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Punti vendita - Pan

Servizio clienti

PAN - COSICOMODO

CosìComodo è un servizio di spesa online che raccoglie alcune tra le più importanti insegne di supermercati.
CosìComodo ti permette di ordinare la spesa direttamente presso il tuo supermercato di fiducia, comodamente da casa o ovunque tu sia, a qualunque ora e in qualunque giorno della settimana e passare a ritirarla nell’orario a te più comodo tra quelli disponibili presso il tuo supermercato di fiducia. Ti basta un collegamento a internet: scegli la tua insegna di supermercati preferita, componi il tuo carrello con la spesa per tutta la famiglia e decidi quando passare a ritirarla. Semplice, veloce e soprattutto CosìComodo.

Cosa è CosìComodo

Il servizio &egrave; attualmente disponibile nel punto vendita di Quartu Sant&#39;Elena, via Fiume e Cagliari, Viale la Playa

Quali aree sono coperte dal servizio?

Il sito Cos&igrave;Comodo.it &egrave; di propriet&agrave; di SELEX Gruppo Commerciale S.p.A., che lo gestisce sia in nome e per conto proprio che nell&#39;interesse delle Imprese Associate. Selex Gruppo Commerciale (<a href="http://www.selexgc.it">www.selexgc.it</a>), nato nel 1964 come Unione Volontaria A&amp;O, &egrave; il secondo gruppo distributivo italiano con una quota di mercato del 15,1% (dati 2024). Selex &egrave; presente in tutta Italia, attraverso le sue Imprese Associate, con una rete commerciale di 3.229 punti di vendita contrassegnati dalle insegne nazionali Famila, A&amp;O e C+C, e da numerose insegne regionali.

Selex Gruppo Commerciale

In ogni spesa effettuata viene garantita la stessa qualit&agrave; e freschezza dei prodotti con la garanzia di convenienza e qualit&agrave; firmata Pan. I prezzi e le promozioni applicate al tuo ordine sono quelle della data di invio dell&rsquo;ordine e restano invariati indipendentemente dalla data scelta per il ritiro. Tutto questo per offrirti una esperienza di acquisto multicanale che vada incontro alle tue esigenze o necessit&agrave;.

Qualità e convenienza per Te

Cos&igrave;Comodo &egrave; presente anche sui principali social network, dove ti offre le promozioni e le notizie pi&ugrave; fresche del momento e condivide con te spunti e consigli per l&rsquo;economia domestica e la buona cucina da non perdere.

SEGUICI

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La presenza sui social

Se sei un giornalista e vuoi entrare in contatto con il nostro ufficio stampa puoi trovare qui di seguito i nostri riferimenti:

Responsabile Relazioni Esterne e Ufficio Stampa Selex Gruppo Commerciale:

AD MIRABILIA

Tel. +39 02 4382191

grupposelex@admirabilia.it

Roberta Guarragi

Cell. +39 348 2887674

Ufficio stampa

Puoi inviare la tua candidatura dalla sezione lavora con noi. Troverai qui tutte le informazioni utili a processo di invio del curriculum.

Lavora con noi

Per qualsiasi richiesta o dubbio puoi contattare il servizio clienti Pan Cos&igrave;Comodo al numero di telefono 800.035.800 (da Luned&igrave; al Sabato dalle 8.00 alle 21.00 e la Domenica dalle 8.00 alle 20.00) e 24 ore su 24 tramite la sezione <a href="https://www.cosicomodo.it/pan/pages/servizio-clienti/contact">contattaci</a>. Per gestire al meglio le richieste ti chiediamo di indicare, se disponibile, il numero d&#39;ordine di riferimento

Il servizio Clienti

ISCRIZIONE, LOGIN E PASSWORD

Per creare un account clicca su “entra/registrati” nella parte alta della schermata. Potrai registrarti semplicemente inserendo la tua mail e una password a tua scelta. Iscrivendoti a CosìComodo potrai effettuare l’accesso anche ai siti delle Insegne del network utilizzando le stesse credenziali.

Come si apre un account

Puoi procedere alla modifica dei tuo dati personali dalla sezione “i miei dati” nell’area personale. Per accedere all’area personale clicca sul tuo nome o sulla tua mail riportata nella parte alta della schermata.

Come modificare i dati personali

I tuoi indirizzi di fatturazione sono sempre modificabili nell’area personale alla voce “i miei indirizzi” Per accedere all’area personale clicca sul tuo nome o sulla tua mail riportata nella parte alta della schermata.

Indirizzi e dati di fatturazione

Puoi collegare la tua carta fedeltà dall’area personale nella sezione “carta fedeltà”. In questa sezione è possibile inserire il numero della tua carta fedeltà e associarlo al profilo personale. Potrai così accedere a tutti gli sconti per i possessori di carta e a speciali sconti e promozioni.

Come collegare una carta fedeltà

Per recuperare la tua password clicca su “Hai dimenticato la password?” nella schermata di login e inserisci la mail con la quale ti sei registrato. Riceverai nella tua casella di posta un link per procedere al reset della tua password.

Ho dimenticato la password

COME FUNZIONA IL SERVIZIO

L&rsquo;utilizzo del servizio Dok Cos&igrave;Comodo &egrave; gratuito. Non &egrave; richiesto un minimo di spesa.

Quanto costa il servizio?

Come nel supermercato fisico, i prodotti freschi presenti su Pan Cos&igrave;Comodo vengono preparati poco prima che tu venga a ritirarli, per garantirti tutta la freschezza e genuinit&agrave; che troveresti scegliendoli di persona. Il prezzo di questi prodotti, definiti &ldquo;a peso variabile&rdquo; &egrave; espresso sul sito a peso (es. 5&euro;/kg). Sono prodotti a peso variabile, ad esempio: frutta, verdura, carne, pesce, formaggi, salumi, prodotti di gastronomia e panetteria. In fase d&rsquo;ordine, potrai configurare come vuoi che ti venga preparato l&rsquo;articolo dal banconista, decidere la grammatura, il tipo di taglio o l&rsquo;origine del prodotto. Il peso effettivo dei prodotti a peso variabile, verr&agrave; determinato solo al momento della preparazione del prodotto stesso. Facciamo di tutto per rispettare il peso da te indicato in fase di invio dell&rsquo;ordine, ma potrebbe verificarsi uno scostamento fra la quantit&agrave; (e l&rsquo;importo) ordinato e quello effettivamente preparato. Cos&igrave;Comodo ti garantisce che nella preparazione dei prodotti a peso variabile non sar&agrave; superata la soglia di tolleranza del 25%

Come si calcola il prezzo dei prodotti preparati al momento

Per alcuni prodotti sono presenti delle limitazioni di acquisto che sono indicate nella scheda prodotto: il simbolo &ldquo;calendario&rdquo; indica che il prodotto non &egrave; consegnabile in determinati giorni riportati nella scheda prodotto (es.: non consegnabile il luned&igrave;); il simbolo &ldquo;clessidra&rdquo; indica che il prodotto richiede tempo extra di preparazione che viene riportato in scheda prodotto (es.: 3 giorni per preparare il prodotto). Questi due simboli potrebbero rendere non selezionabile determinati orari di ritiro della spesa. Infine il simbolo del carrello pieno indica una generica limitazione di quantit&agrave; per quel prodotto (es: sono acquistabili un massimo di 20 bottiglie di acqua per singolo ordine).In questo caso non sar&agrave; possibile aggiungere altri prodotti con la medesima limitazione una volta raggiunto il limite acquistabile per quel prodotto.

Limitazioni di acquisto

Il punto di vendita preferito è il tuo negozio di riferimento e quello dove solitamente ritiri la spesa. Puoi visualizzare il tuo punto di vendita preferito in alto a destra nella voce “il tuo punto di ritiro” .

Cosa è il “punto di vendita preferito”?

Le immagini e le descrizioni presenti sul sito riproducono quanto pi&ugrave; fedelmente possibile le caratteristiche dei prodotti. I colori dei prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer che utilizzi per le loro visualizzazioni. Le immagini dei prodotti inoltre potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d&rsquo;uso. Ai fini del contratto di acquisto, far&agrave; fede la descrizione del prodotto contenuta nel modulo d&rsquo;ordine da Te trasmesso. L&rsquo;imballo dei prodotti consegnati potrebbe essere diversa da quella riportata sul sito nel caso in cui il produttore lo avesse modificato senza darne comunicazione. Qualora volessi segnalare una discordanza visiva tra un articolo visto online e un prodotto ritirato con la spesa, contatta il nostro servizio clienti. In alcuni casi, la fotografia del prodotto potrebbe riportare una data di scadenza risalente a quando &egrave; stata scattata la stessa: ti chiediamo di ignorare questo aspetto perch&eacute; ti garantiamo che tutti i prodotti in vendita presso i supermercati del circuito di Cos&igrave;Comodo sono sempre freschi e prelevati direttamente dall&rsquo;area di vendita del negozio fisico. Ti invitiamo a leggere, prima dell&rsquo;acquisto tutte le informazioni riportate sul sito in relazione al prodotto, per verificare la composizione degli ingredienti e allergeni e di verificarne sempre direttamente sull&rsquo;etichetta apposta sul prodotto fisico, al momento del ritiro, la corrispondenza delle stesse.

Foto e informazioni di dettaglio sui prodotti

Cerchiamo sempre di scegliere i prodotti pi&ugrave; freschi e con la scadenza pi&ugrave; lontana possibile. Se vuoi, puoi contattare il Servizio Clienti al Numero Verde 800 035 800 per segnalare eventuali anomalie.

Come vengono selezionati i prodotti?

I prezzi applicati sono quelli del giorno dell&rsquo;ordine e sono costantemente monitorati per garantire il miglior rapporto qualit&agrave;/prezzo.&nbsp; I prezzi si aggiornano ogni notte, qualora ti trovassi a navigare durante le fasce notturne quando avviene un aggiornamento prezzi, potrebbe venirti notificato a video che &egrave; cambiato il carrello. In questo caso, significa che i prodotti che avevi inserito al carrello, hanno subito delle variazioni di prezzo e il carrello si riaggiorna di conseguenza.

Quali prezzi vengono applicati?

Per ordinare inserisci i prodotti desiderati nel carrello e clicca sul simbolo del carrello in alto a destra. Potrai rivedere nel &ldquo;minicart&rdquo; i prodotti inseriti, per confermare clicca su &ldquo;vai al carrello&rdquo;. Nel riepilogo del carrello avrai la possibilit&agrave; di rivedere i prodotti inseriti e procedere con l&rsquo;ordine. Cliccando su passo successivo ti verr&agrave; richiesto di autenticarti e successivamente selezionare l&rsquo;orario preferito per il ritiro della tua spesa. Confermando l&rsquo;ordine, accetterai le condizioni generali di vendita verr&agrave; assegnato un numero d&rsquo;ordine e ti verr&agrave; mostrato un codice a barre che potrai scansionare al totem interattivo presente nell&rsquo;area indicata per il ritiro della spesa in punto vendita. Riceverai il codice a barre anche nella mail di conferma dell&rsquo;ordine. Ti ricordiamo che per effettuare il riconoscimento al totem interattivo potrai anche digitare il numero d&rsquo;ordine riportato nella conferma d&rsquo;ordine o scannerizzare la tua carta fedelt&agrave;.&nbsp;(se &egrave; stata preventivamente associata al tuo profilo personale)&nbsp;

Come ordinare

Se vuoi modificare un ordine entra nella tua area personale e seleziona &quot;i miei ordini&quot;. In questa sezione potrai visualizzare tutti gli ordini effettuati e, cliccando su &quot;modifica&quot;, potrai modificare gli ordini che sono ancora disponibili per questa azione.

La modifica potr&agrave; avere come oggetto solamente i Prodotti (l&#39;utente potr&agrave; modificare le quantit&agrave; acquistate e/o aggiungere altri Prodotti e/o eliminare Prodotti) e la data e/o l&#39;orario di ritiro.

Ti ricordiamo che i prezzi, le promozioni e le disponibilit&agrave; dei prodotti verrano aggiornati e potrebbero subire variazioni (es. se la promozione su un prodotto &egrave; terminata il prezzo del prodotto verr&agrave; ricalcolato con il prezzo aggiornato).

Modificare un ordine

Se desideri cancellare un ordine entra nella tua area personale e seleziona “i miei ordini”. In questa sezione potrai visualizzare tutti gli ordini effettuati e, cliccando su “elimina”, potrai cancellare gli ordini che sono ancora disponibili per l’annullamento.

Cancellare un ordine

Per conoscere lo stato di preparazione di un ordine entra nella tua area personale e seleziona “i miei ordini”. In questa sezione potrai visualizzare tutti gli ordini effettuati e visualizzare il relativo stato di preparazione evidenziato in viola.

Conoscere lo stato di preparazione dell'ordine

Puoi riordinare partendo da una spesa già effettuata entrando nella tua area personale e selezionando “i miei ordini”. In questa sezione potrai visualizzare tutti gli ordini effettuati e rimettere nel carrello gli stessi prodotti cliccando sul pulsante “riordina i prodotti” che troverai in corrispondenza degli ordini già effettuati.

Ordinare a partire da una spesa precedente

Il pagamento pu&ograve; avvenire online con carte di credito o PayPal, oppure presso il punto vendita al momento del ritiro della merce e dopo aver eventualmente confermato o meno i prodotti proposti in sostituzione di articoli non reperiti. Per il pagamento della spesa in punto vendita sono accettati esclusivamente bancomat, carte di debito e di credito. Non &egrave; possibile pagare in contanti o utilizzare buoni sconto, ticket e buoni spesa per il pagamento.

Come pagare

Per poter utilizzare il fast checkout devi aver effettuato almeno un ordine online usufruendo del servizio Drive/Click&amp;Collect o Home Delivery, e salvato il metodo di pagamento (dati della carta di credito/debito o account PayPal). In questo modo, per gli ordini successivi, apparir&agrave; il pulsante &ldquo;Fast Checkout&rdquo; e sar&agrave; possibile attivare la modalit&agrave; di acquisto rapido, dopo aver selezionato lo slot orario in cui ritirare o ricevere a domicilio la spesa.&nbsp;

&nbsp;

Una volta selezionato lo slot orario, cliccando su Fast Checkout si aprir&agrave; una finestra di riepilogo in cui vengono indicati:&nbsp;&nbsp;

&nbsp;

<ul>
	<li>Il tipo di servizio scelto: ritiro o consegna a domicilio. Nel caso si scelga la consegna a domicilio verr&agrave; riportato l&rsquo;indirizzo di consegna indicato come predefinito.&nbsp;&nbsp;</li>
</ul>

&nbsp;

<ul>
	<li>La data e l&rsquo;ora dello slot scelto per il ritiro o la consegna a domicilio della spesa;&nbsp;&nbsp;</li>
</ul>

&nbsp;

<ul>
	<li>L&rsquo;ultimo metodo di pagamento utilizzato per effettuare la spesa online su Cos&igrave;Comodo.&nbsp;&nbsp;</li>
</ul>

&nbsp;

La tipologia di pagamento che hai scelto e l&rsquo;indirizzo di consegna vengono memorizzati, in modo semplice e sicuro, dall&rsquo;ultimo ordine che hai effettuato su Cos&igrave;Comodo.&nbsp;Dall&rsquo;area riservata &ldquo;Il mio account&rdquo; &egrave; possibile controllare che l&rsquo;indirizzo di consegna e il metodo di pagamento predefiniti siano corretti.&nbsp;&nbsp;

&nbsp;

&Egrave; possibile completare l&rsquo;ordine con il Fast Checkout anche dalla pagina di riepilogo del carrello. Cliccando su &ldquo;Fast Checkout&rdquo;, sar&agrave;&nbsp;possibile effettuare la spesa in modo facile, veloce e con un click.

Se la sezione&nbsp; &quot;Dati di fatturazione&quot; dell&#39;area riservata &egrave; compilata, utilizzando il fast checkout farai automatica richiesta di ricevere la fattura per il tuo ordine. Se preferisci non ricevere fattura clicca &quot;Torna al carrello&quot; e seleziona &quot;Procedi con l&#39;ordine&quot;.

Come funziona il Fast Checkout

Per richiedere una fattura, al momento dell’inserimento dei tuoi dati seleziona dal primo menù a tendina la voce “persona giuridica” e compila i campi richiesti. La fattura verrà emessa seguendo i dati inseriti e ti verrà consegnata al momento del ritiro dell’ordine

Sono un’azienda o persona giuridica e voglio richiedere una fattura

Non sono ammessi buoni del circuito Valassis e relativi a promozioni promosse direttamente dalle industrie. Non &egrave; possibile utilizzare buoni sconto, ticket e buoni spesa per il pagamento

Buoni sconto e coupon

Ritroverai su Pan Cos&igrave;comodo tutti gli sconti e le promozioni della tua Fidelity Card esattamente come se acquistassi in un punto vendita fisico. Ti baster&agrave; associare la tua Fidelity Card nell&rsquo;area &ldquo;carta fedelt&agrave;&rdquo; del sito.

Sconti carta fedeltà

Alcuni prodotti non sono acquistabili in determinati giorni della settimana principalmente per due motivi: - il prodotto richiede pi&ugrave; giorni di preparazione o deve essere ordinato a un fornitore esterno - non sono previste consegne di quel prodotto in specifici giorni della settimana In entrambi i casi noterai un bollino che ti permetter&agrave; di distinguere rapidamente la limitazione. Se quindi aggiungi tali prodotti al carrello, non potrai selezionare come giorno del ritiro, le date che ricadono nelle casistiche descritte.

Non riesco a concludere l’ordine a causa di alcuni articoli nel carrello

Indipendentemente da quando aggiungi i prodotti al carrello, questi possono subire delle variazioni sia nelle quantit&agrave; che nel prezzo di vendita. I prezzi infatti vengono allineati a quelli del tuo supermercato di fiducia ogni giorno e ne seguono le eventuali oscillazioni. Per questo motivo il carrello, in seguito a questo aggiornamento quotidiano, potrebbe contenere prodotti con prezzo variato rispetto alla data di inserimento o venire rimossi automaticamente qualora non fossero pi&ugrave; disponibili per la vendita. In questo ultimo caso, un alert presente nella parte alta della pagina &ldquo;carrello&rdquo; ti avviser&agrave; per comunicarti quali prodotti sono stati rimossi, in modo da darti la possibilit&agrave; di sostituirli con altri presenti in assortimento nel momento in cui procederai con l&rsquo;ordine. L&rsquo;aggiornamento dei listini di vendita avviene ogni giorno intorno alle ore 00:00. Qualora stessi preparando il tuo carrello a cavallo di tale orario, potrebbe capitare che alcuni prodotti che hai inserito nel carrello vengano aggiornati sia come disponibilit&agrave; che come prezzo con le informazioni del giorno in corso. In tal caso vedrai sempre una notifica a monitor che ti informa di ogni eventuale variazione.

Il carrello è cambiato dalla mia ultima visita

In alcuni casi potrebbe capitare che, tra il giorno in cui viene concluso un ordine e il giorno in cui &egrave; previsto il ritiro, la disponibilit&agrave; di alcuni prodotti si esaurisca. Pan-Cos&igrave;Comodo, durante la fase di ordine, nella pagina di &ldquo;carrello&rdquo; permette di gestire le cosiddette &ldquo;sostituzioni&rdquo; attraverso il pulsante &ldquo;sostituzioni&rdquo;; se decidi di attivarlo, stai comunicando al supermercato la disponibilit&agrave; a ricevere una proposta di un prodotto simile a quello ordinato e non pi&ugrave; disponibile purch&eacute; rientri, al momento della preparazione del tuo ordine, nella fascia di prezzo +/-20% rispetto al prezzo di vendita, non scontato, del prodotto mancante. In questo caso, riceverai una notifica via mail nel momento in cui prepareremo la tua spesa che ti avviser&agrave; se sono presenti prodotti sostituti all&rsquo;interno del tuo ordine. E&rsquo; anche possibile abilitare o disabilitare le sostituzioni per prodotti specifici, in questo caso, sempre nella pagina &ldquo;carrello&rdquo; &egrave; necessario cliccare sul simbolo delle due freccette contrapposte, posizionato sulla stessa riga del prodotto interessato.&nbsp; Le regole di sostituzione applicate a un singolo ordine non vengono memorizzate per i successivi e dovranno essere reimpostate all&rsquo;ordine seguente. Dalla tua area personale &egrave; possibile impostare le regole generali di sostituzione che invece si applicano sempre a tutti gli ordini. E&rsquo; possibile che per alcuni prodotti non sia ammessa la sostituzione, in questo caso non vedrai nel carrello il simbolo delle frecce contrapposte nella riga del prodotto corrispondente

Cosa sono le sostituzioni e le preferenze di sostituzione?

Con il termine coupon si intende generalmente uno sconto emesso da un produttore su un marchio o su un raggruppamento di prodotti ridotti afferenti lo stesso produttore. Con il termine codice sconto si intende uno sconto offerto dalla insegna di supermercati e generalmente applicabile su una estesa selezione di prodotti, su un totale carrello o sui costi di servizio.&nbsp;Per ogni ordine, tranne che dove espressamente indicato, &egrave; possibile inserire pi&ugrave; coupon ma solo un codice sconto. Esempio: potr&agrave; essere utilizzato pi&ugrave; di un coupon su un gruppo di prodotti (es: sconto del 10% su un gruppo di prodotti) ma non pi&ugrave; di un codice sconto (es: 10&euro; su 50&euro; di spesa)

Qual è la differenza tra coupon e codice sconto? quanti posso utilizzarne in un ordine?

RITIRO DELLA SPESA

I prodotti da te ordinati vengono conservati alle corrette temperature, separando in contenitori specifici freschi, surgelati e non deperibili garantendone la qualit&agrave; e la freschezza. Ti invitiamo a rispettare gli orari scelti per il ritiro della tua spesa per agevolare l&#39;operativit&agrave; in punto vendita.

Come viene conservata la spesa che viene preparata?

Recati presso il punto vendita indicato come selezionato durante la fase di invio del tuo ordine, all&rsquo;orario che hai scelto. Segui le indicazioni e recati nell&#39;area dedicata al ritiro della spesa online. Comunica attraverso il chiosco interattivo il tuo numero d&rsquo;ordine. Entro pochi minuti un addetto ti consegner&agrave; la tua spesa.

Come funziona il ritiro della spesa?

L&rsquo;orario di ritiro della spesa ti verr&agrave; chiesto durante il processo di acquisto della spesa. Dopo aver inserito i prodotti nel carrello ed esserti autenticato ti verr&agrave; mostrata una pagina dove potrai scegliere la data e l&rsquo;orario preferito per il ritiro. Se vuoi selezionare velocemente l&rsquo;orario di ritiro della tua spesa prima di inserire i prodotti nel carrello puoi cliccare nella parte alta della schermata alla voce &ldquo;scegli orario di ritiro&rdquo;.

Come prenotare un orario di consegna

Puoi cambiare il tuo orario di ritiro della spesa fino a quando l&rsquo;ordine sar&agrave; disponibile per le modifiche. Per verificare lo stato del tuo ordine entra nella tua area personale e clicca su &ldquo;i tuoi ordini&rdquo;. In questa sezione potrai modificare, per gli ordini disponibili, l&rsquo;orario previsto di consegna cliccando su &ldquo;modifica ordine&rdquo;.&nbsp;

Posso cambiare un orario di consegna prenotato?

Se un prodotto che hai inserito nel tuo ordine non risulta pi&ugrave; disponibile verrai informato via mail al momento del prelievo della tua spesa. Ti verr&agrave; proposto un sostituto per il prodotto non trovato (che potrai accettare o rifiutare al momento del ritiro della spesa) o ti verr&agrave; notificata via mail la mancanza di un prodotto per il quale non siamo riusciti a trovare un sostituto.&nbsp;

Cosa succede se si esaurisce un prodotto che ho ordinato?

Puoi ritirare la tua spesa recandoti, nell&rsquo;orario selezionato durante il processo di acquisto, presso il punto vendita selezionato. Troverai delle indicazioni che ti condurranno ad un totem interattivo dove potrai autenticarti scannerizzando il codice a barre che hai ricevuto con la conferma dell&rsquo;ordine, passando sotto il lettore la tua carta fedelt&agrave; (ti verranno mostrati tutti gli ordini associati) oppure inserendo, tramite il touch screen, il codice numerico identificativo del tuo ordine. Segui le istruzioni riportate nelle schermate del chiosco interattivo e attendi l&#39;addetto che provveder&agrave; a consegnarti la spesa. Se necessiti di assistenza puoi cliccare sul pulsante &ldquo;richiedi assistenza&rdquo;.

Come ritirare la spesa

CONTENUTI DEL SITO

Le informazioni relative ai prodotti in vendita sono riportate all’interno della scheda prodotto. In questa sezione sono presenti le caratteristiche del prodotto, le informazioni legate all’utilizzo e alla conservazione dello stesso (per i prodotti deperibili) e le informazioni relative al diritto di recesso e alla garanzia legale.

Informazioni di dettaglio sui prodotti in vendita

Hai la possibilit&agrave; di effettuare una ricerca semplice inserendo uno o pi&ugrave; termini di ricerca nel campo di ricerca o effettuare una ricerca multipla di pi&ugrave; prodotti contemporaneamente cliccando, di fianco alla barra di ricerca nella parte alta dello schermo, su &ldquo;cerca una lista di prodotti&rdquo;; Potrai quindi inserire, come in una lista della spesa virtuale, pi&ugrave; termini sui quali verr&agrave; effettuata una ricerca per permetterti di visualizzare contemporaneamente i risultati della ricerca di tutti i prodotti desiderati. Nella pagina dei risultati avrai sempre la possibilit&agrave; di filtrare i risultati cliccando sui filtri disponibili nella parte sinistra della pagina. I filtri ti permettono di migliorare la ricerca e arrivare pi&ugrave; facilmente al prodotto desiderato.

Funzioni di ricerca avanzata

La lista dei desideri ti permette di inserire i tuoi prodotti &ldquo;preferiti&quot; in una lista virtuale che ti aiuter&agrave; a comporre il tuo carrello e tenere d&rsquo;occhio i prodotti che vorrai successivamente acquistare.&nbsp;Per salvare i prodotti in lista della spesa la procedura &egrave; semplice, entra nel carrello e clicca sul bottone &quot;Salva come lista&quot;. 
Puoi in ogni momento convertire la tua lista della spesa in carrello cliccando sul pulsante &ldquo;aggiungi al carrello&rdquo;.

Cosa è la lista dei desideri

Puoi gestire la tua iscrizione alla newsletter dalla tua area personale cliccando su &ldquo;impostazioni privacy&rdquo;. All&rsquo;interno potrai modificare il tuo consenso e iscriverti (o disiscriverti) alla newsletter spuntando la casella contenente la richiesta di consenso al trattamento dei dati personali per finalit&agrave; di marketing. Hai in ogni caso la possibilit&agrave; di disiscriverti dalla newsletter cliccando sul link contenuto nell&rsquo;ultima parte di ogni newsletter che riceverai.

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PRIVACY E GESTIONE DEI DATI

Per cancellare il tuo account&nbsp;entra nella tua area personale e seleziona&nbsp;&ldquo;Impostazioni account&rdquo; . All&rsquo;interno della sezione clicca &ldquo;Cancella account&rdquo;. Ti ricordiamo che cancellando l&rsquo;account non potrai pi&ugrave; effettuare ordini su tutti i siti del network Cos&igrave;Comodo e non potrai usufruire di speciali sconti e promozioni a te riservati. La cancellazione dell&rsquo;account comporta l&rsquo;automatica cancellazione da tutti i siti del network Cos&igrave;Comodo.

Cancellare un account

Per modificare le tue preferenze privacy ti invitiamo ad entrare nella sezione “impostazioni privacy” nel menù utente in alto a destra. All’interno di questa sezione potrai modificare i tuoi consensi relativi alle finalità promozionali e di statistica precedentemente accettati o ignorati in fase di registrazione. 

Modificare le preferenze privacy 

I tuoi dati personali sono trattati da Superemme Spa in conformit&agrave; alla Codice della Privacy e all&#39;Informativa sul trattamento dei dati personali che puoi consultare <a href="${link:{uuid:{fe6a62e7-84b3-4cd3-84fe-6515ed6ad29d},repository:{website},path:{/pan/pages/Informativa-sulla-privacy}}}">cliccando qui </a>e dove puoi trovare ogni informazione dettagliata su tale trattamento.

Trattamento dei dati

PAGAMENTI

Il pagamento pu&ograve; avvenire online con carte di credito o&nbsp; presso il punto vendita al momento del ritiro della merce e dopo aver eventualmente confermato o meno i prodotti proposti in sostituzione di articoli non reperiti. Per il pagamento della spesa in punto vendita sono accettati esclusivamente bancomat, carte di debito e di credito. Non &egrave; possibile pagare in contanti o utilizzare buoni sconto, ticket e buoni spesa per il pagamento.

Come posso effettuare il pagamento?

Le carte ammesse sono quelle appartenenti ai circuiti Visa e Mastercard, comprese le carte virtuali, Visa Electron e Postepay. Se non l&#39;hai ancora fatto,&nbsp;salva la tua carta: sar&agrave; pi&ugrave; veloce concludere i tuoi acquisti futuri.

Con quali carte di credito posso effettuare il pagamento?

Certamente. PayPal ti permette (nei negozi abilitati) di pagare senza condividere i dati della carta. Puoi utilizzare il tuo account esistente su Paypal o crearne uno nuovo. Seleziona &quot;paypal&quot; tra i diversi metodi di pagamento disponibili.

Posso pagare con PayPal?

Su Cos&igrave;Comodo i tuoi pagamenti sono protetti con i Secure Socket Layers (SSL), un avanzato sistema di difesa dei dati in rete.&nbsp; Sui nostri server abbiamo installato SECURE SITE PRO with EV (128-bit Extended Validation SSL) con cui tutti i dati di pagamento forniti nel corso dell&#39;ordine saranno criptati, per renderli illeggibili in caso di intercettazione.&nbsp; In questo modo tutti i dati relativi agli addebiti e i dettagli della carta di credito risultano sempre protetti.&nbsp;

E’ sicuro usare la mia carta di credito? I dati della mia carta sono protetti?

Quando scegli la carta di credito (o di debito) come forma di pagamento, per la tua sicurezza controlliamo attraverso i sistemi informatici che i dati inseriti siano corretti e la carta sia valida e verifichiamo che non sia stata segnalata come smarrita o rubata. Inoltre controlliamo che sulla carta ci sia una somma sufficiente a coprire il costo della spesa. Questa operazione si chiama pre-autorizzazione e viene solitamente effettuata per l&rsquo;intero importo della spesa tenendo in considerazione eventuali oscillazioni di prezzo dovute a prodotti a peso variabile. In ogni caso, in questa fase, non effettueremo nessun addebito. Dal momento che tali oscillazioni possono subire variazioni fino a una massimo del 20% verr&agrave; dunque pre-autorizzato l&rsquo;importo totale della spesa maggiorato de 20% per garantire la tolleranza in caso di articoli con peso variabile. Il peso effettivo dei prodotti a peso variabile infatti, verr&agrave; determinato solo al momento della preparazione del prodotto stesso. Facciamo di tutto per rispettare il peso da te indicato in fase di invio dell&rsquo;ordine, ma potrebbe verificarsi uno scostamento fra la quantit&agrave; (e l&rsquo;importo) ordinato e quello effettivamente preparato. Emisfero Drive | Cos&igrave;Comodo ti garantisce che nella preparazione dei prodotti a peso variabile non sar&agrave; superata la soglia di tolleranza del +/-20% e che l&rsquo;importo che ti verr&agrave; addebitato dunque non sar&agrave; soggetto a scostamenti maggiori del 20%.

La somma verr&agrave; prelevata dalla tua carta di credito solo in base a quanto stabilito nelle condizioni generali di vendita ovvero quando la spesa risulter&agrave; preparata e in fase di consegna.

Cos’è la pre-autorizzazione?

La pre-autorizzazione &egrave; un&rsquo;operazione comune che viene spesso confusa con l&rsquo;addebito. Mentre gli acquisti effettuati presso negozi fisici vengono addebitati e scalati immediatamente dal tuo saldo disponibile, con la pre-autorizzazione l&rsquo;importo viene solo momentaneamente bloccato per un tempo variabile. La societ&agrave; di emissione della tua carta di credito potr&agrave; fornirti maggiori informazioni sulle modalit&agrave; precise di gestione. Tale importo bloccato servir&agrave; poi per effettuare la transazione vera e propria al momento della preparazione della tua spesa. Qualora l&rsquo;importo dovuto per la spesa fosse inferiore all&rsquo;importo pre-autorizzato, verr&agrave; addebitato unicamente l&rsquo;importo relativo agli articoli effettivamente prelevati e il restante credito pre-autorizzato verr&agrave; sbloccato seguendo le tempistiche della societ&agrave; che ha emesso la tua carta . In ogni caso, l&rsquo;Importo pagato, oggetto dell&rsquo;Addebito Effettivo, non potr&agrave; mai essere superiore all&rsquo;Importo Pre-Autorizzato

Che differenza c’è tra la pre-autorizzazione e l’addebito?

Quando effettui il pagamento su Cos&igrave;Comodo, la tua banca potrebbe passare attraverso un processo chiamato autenticazione a due fattori, conosciuto anche come &ldquo;Verified by Visa&rdquo; o &ldquo;Mastercard SecureCode&rdquo;. In questo caso la tua banca ti chieder&agrave; di inserire una password che &egrave; stata inviata al tuo smartphone. 
 
Questo nuovo processo non influenzer&agrave; gli ordini e la banca ti contatter&agrave; in caso di problemi di pagamento. 
Puoi contattare la tua banca per maggiori dettagli.

Perchè vengo rediretto sul sito della mia banca se effettuo il pagamento con carta di credito?

CONSEGNA A DOMICILIO

Il servizio di consegna a domicilio prevede un contributo spese di 5,90&euro;. Pan applica sconti sui costi di consegna su specifiche fasce orarie o promozioni di azzeramento totale dei costi di consegna. Puoi verificare in ogni momento la fascia oraria di consegna pi&ugrave; conveniente cliccando sul link di prenotazione fasce oraria di consegna presente nella parte alta del sito o, in alternativa, durante la fase di conclusione ordine dove potrai scegliere l&rsquo;orario per te migliore per farti consegnare la spesa.&nbsp;&nbsp;

L&rsquo;importo minimo di spesa per fruire del servizio &egrave; di 30&euro; al netto delle promozioni.

Quali sono i costi del servizio di consegna a domicilio? C'è un importo minimo di spesa per usufruire del servizio?

Per scoprire se la tua zona &egrave; coperta dal servizio di consegna a domicilio<a href="https://www.cosicomodo.it/pan/global/storeselector" style="box-sizing: inherit; line-height: inherit; color: rgb(63, 103, 167); text-decoration-line: none; cursor: pointer; font-family: &quot;Open Sans&quot;, sans-serif; font-size: 14px;">&nbsp;clicca qui</a>, inserisci il tu CAP e visualizza il punto vendita (se disponibile) dove effettuare la spesa.

Come faccio a capire se la mia zona è coperta dal servizio di consegna a domicilio?

Le consegne a domicilio vengono effettuate da uno staff qualificato, che consegner&agrave; la tua spesa con puntualit&agrave; e cortesia.

Chi effettuerà le consegne?

Per le spese a domicilio &egrave; accettato unicamente il pagamento con carta di credito. Non &egrave; possibile pagare alla consegna.

Quali sono le modalità di pagamento accettate per il servizio di consegna a domicilio?

Puoi selezionare la fascia oraria di tuo gradimento nella parte alta della schermata principale cliccando su &ldquo;Orario di consegna&rdquo; o selezionarlo durante l&rsquo;invio dell&rsquo;ordine.

Quali sono le fasce orarie in cui è possibile usufruire del servizio di consegna a casa?

In caso di indisponibilit&agrave; al ritiro della spesa ti consigliamo di contattare il prima possibile il&nbsp;Servizio Clienti&nbsp; per permetterci di modificare tempestivamente il nostro piano di consegne e non causare disguido ad altri clienti

Se per un contrattempo non posso essere a casa nell'orario indicato come posso avvisarvi?

Puoi verificare lo stato del tuo ordine nella sezione &ldquo;I miei ordini&rdquo;. In corrispondenza del tuo numero ordine verr&agrave; riportato lo stato che indica lo stato attuale (es: in preparazione)

Come posso verificare lo stato del mio ordine e della consegna?

Purtroppo non &egrave; possibile modificare la scelta per un ordine gi&agrave; inviato. Ti consigliamo di entrare nella sezione &ldquo;I miei ordini&rdquo;, cancellare l&rsquo;ordine e cliccare successivamente sul pulsante riordina per inviare lo stesso ordine con la possibilit&agrave; di selezionare una modalit&agrave; differente

Per errore volevo richiedere la consegna a domicilio ma ho inviato un ordine con ritiro in negozio, come posso modificare la scelta?

S&igrave;, la spesa verr&agrave; portata fino al piano del tuo appartamento, indipendentemente dalla presenza o meno di ascensori o montacarichi. Ti ricordiamo che gli addetti alla consegna a domicilio non rispondono direttamente della merce consegnata. Per qualsiasi reclamo ti chiediamo di contattare Il nostro&nbsp;Servizio Clienti.

La spesa mi viene consegnata al piano?

Ci assicuriamo che i prodotti siano sempre pronti e disponibili nel giorno della consegna. Nel caso alcuni prodotti non siano disponibili, i prodotti inevasi verranno decurtati dal totale della spesa ed evidenziati nella mail di notifica che ti spediremo quando la spesa sar&agrave; pronta per esserti consegnata.

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