Carta Club Famila

Servizio clienti

FAMILA N/EST - COSICOMODO

CosìComodo è un servizio di spesa online che raccoglie alcune tra le più importanti insegne di supermercati.
CosìComodo ti permette di ordinare la spesa direttamente presso il tuo supermercato di fiducia, comodamente da casa o ovunque tu sia, a qualunque ora e in qualunque giorno della settimana e passare a ritirarla nell’orario a te più comodo tra quelli disponibili presso il tuo supermercato di fiducia. Ti basta un collegamento a internet: scegli la tua insegna di supermercati preferita, componi il tuo carrello con la spesa per tutta la famiglia e decidi quando passare a ritirarla. Semplice, veloce e soprattutto CosìComodo.

Cosa è CosìComodo

Il sito Cos&igrave;Comodo.it &egrave; di propriet&agrave; di SELEX Gruppo Commerciale S.p.A., che lo gestisce sia in nome e per conto proprio che nell&#39;interesse delle Imprese Associate. Selex Gruppo Commerciale (<a href="http://www.selexgc.it">www.selexgc.it</a>), nato nel 1964 come Unione Volontaria A&amp;O, &egrave; il secondo gruppo distributivo italiano con una quota di mercato del 15,1% (dati 2024). Selex &egrave; presente in tutta Italia, attraverso le sue Imprese Associate, con una rete commerciale di 3.229 punti di vendita contrassegnati dalle insegne nazionali Famila, A&amp;O e C+C, e da numerose insegne regionali.

Selex Gruppo Commerciale

In ogni spesa effettuata viene garantita la stessa qualit&agrave; e freschezza dei prodotti con la garanzia di convenienza firmata Famila. I prezzi e le promozioni applicate al tuo ordine sono quelle della data di invio dell&rsquo;ordine e restano invariati indipendentemente dalla data scelta per il ritiro. Tutto questo per offrirti una esperienza di acquisto multicanale che vada incontro alle tue esigenze o necessit&agrave;.

Qualità e convenienza per Te

Cos&igrave;Comodo &egrave; presente anche sui principali social network, dove ti offre le promozioni e le notizie pi&ugrave; fresche del momento e condivide con te spunti e consigli per l&rsquo;economia domestica e la buona cucina da non perdere.

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La presenza sui social

Se sei un giornalista e vuoi entrare in contatto con il nostro ufficio stampa puoi trovare qui di seguito i nostri riferimenti:&nbsp;

Responsabile Relazioni Esterne e Ufficio Stampa Selex Gruppo Commerciale:

AD MIRABILIA

Tel. +39 02 4382191

grupposelex@admirabilia.it

Roberta Guarragi

Cell. +39 348 2887674

Ufficio stampa

Puoi inviare la tua candidatura dalla sezione lavora con noi. Troverai qui tutte le informazioni utili a processo di invio del curriculum.

Lavora con noi

Per qualsiasi richiesta o dubbio puoi contattare il servizio clienti Famila Drive Cos&igrave;Comodo al numero di telefono 800.035.800 (da Luned&igrave; al Sabato dalle 8.00 alle 21.00 e la Domenica dalle 8.00 alle 20.00) e 24 ore su 24 tramite la sezione&nbsp;<a href="https://www.cosicomodo.it/familanordest/pages/servizio-clienti/contact" style="box-sizing: inherit; line-height: inherit; color: rgb(63, 103, 167); text-decoration-line: none; cursor: pointer; font-family: &quot;Open Sans&quot;, sans-serif; font-size: 14px;">contattaci</a>. Per gestire al meglio le richieste ti chiediamo di indicare, se disponibile, il numero d&#39;ordine di riferimento

Il servizio Clienti

ISCRIZIONE, LOGIN E PASSWORD

Per creare un account clicca su “entra/registrati” nella parte alta della schermata. Potrai registrarti semplicemente inserendo la tua mail e una password a tua scelta. Iscrivendoti a CosìComodo potrai effettuare l’accesso anche ai siti delle Insegne del network utilizzando le stesse credenziali.

Come si apre un account

Puoi procedere alla modifica dei tuo dati personali dalla sezione “i miei dati” nell’area personale. Per accedere all’area personale clicca sul tuo nome o sulla tua mail riportata nella parte alta della schermata.

Come modificare i dati personali

I tuoi indirizzi di fatturazione sono sempre modificabili nell’area personale alla voce “i miei indirizzi” Per accedere all’area personale clicca sul tuo nome o sulla tua mail riportata nella parte alta della schermata.

Indirizzi e dati di fatturazione

Puoi collegare la tua carta fedeltà dall’area personale nella sezione “carta fedeltà”. In questa sezione è possibile inserire il numero della tua carta fedeltà e associarlo al profilo personale. Potrai così accedere a tutti gli sconti per i possessori di carta e a speciali sconti e promozioni.

Come collegare una carta fedeltà

Per recuperare la tua password clicca su “Hai dimenticato la password?” nella schermata di login e inserisci la mail con la quale ti sei registrato. Riceverai nella tua casella di posta un link per procedere al reset della tua password.

Ho dimenticato la password

APP COSICOMODO

L&#39;app di Cos&igrave;Comodo &egrave; disponibile per dispositivi IoS e Android ed &egrave; scaricabile rispettivamente da App Store e Play Store. Ti baster&agrave; semplicemente cercare &quot;Cos&igrave;Comodo Spesa online&quot; nel campo di ricerca

Dove posso scaricare l'app di CosìComodo?

Certamente, l&#39;app include tutte le funzionalit&agrave; del sito e delle funzionalit&agrave; aggiuntive come: scansione di barcode/carta fedelt&agrave;, notifiche e coupon personalizzati

L'app di CosìComodo ha le stesse funzioni del sito?

Oltre alle stesse promozioni presenti sul sito sull&#39;app di Cos&igrave;Comodo potresti trovare delle promozioni speciali per gli utenti dell&#39;app

Sull'APP CosìComodo sono presenti gli stessi prezzi e promozioni del sito?

Certamente, la tua username e password rimangono identiche e potrai eseguire il login da sito web e app

Sull'APP CosìComodo posso utilizzare le stesse credenziali del sito?

Si,&nbsp;il carrello &egrave; condiviso, puou iniziare la spesa su app e terminarla su sito e viceversa. Lo stesso vale per le liste della spesa. L&#39;unico requisito &egrave; aver eseguito il login con lo stesso account

Se ho attivo un carrello o una lista della spesa sul sito li ritroverò sull'app (e viceversa)?

COME FUNZIONA IL SERVIZIO

L&rsquo;utilizzo del servizio Famila Drive Cos&igrave;Comodo &egrave; gratuito. E&#39; richiesto un importo minimo di spesa di 20&euro;.

Quanto costa il servizio?

Come nel supermercato fisico, i prodotti freschi presenti su Famila Cos&igrave;Comodo vengono preparati poco prima che tu venga a ritirarli, per garantirti tutta la freschezza e genuinit&agrave; che troveresti scegliendoli di persona. Il prezzo di questi prodotti, definiti &ldquo;a peso variabile&rdquo; &egrave; espresso sul sito a peso (es. 5&euro;/kg). Sono prodotti a peso variabile, ad esempio: frutta, verdura, carne, pesce, formaggi, salumi, prodotti di gastronomia e panetteria. In fase d&rsquo;ordine, potrai configurare come vuoi che ti venga preparato l&rsquo;articolo dal banconista, decidere la grammatura, il tipo di taglio o l&rsquo;origine del prodotto. Il peso effettivo dei prodotti a peso variabile, verr&agrave; determinato solo al momento della preparazione del prodotto stesso. Facciamo di tutto per rispettare il peso da te indicato in fase di invio dell&rsquo;ordine, ma potrebbe verificarsi uno scostamento fra la quantit&agrave; (e l&rsquo;importo) ordinato e quello effettivamente preparato. Cos&igrave;Comodo ti garantisce che nella preparazione dei prodotti a peso variabile non sar&agrave; superata la soglia di tolleranza del +/-50%.

Come si calcola il prezzo dei prodotti preparati al momento

Per alcuni prodotti sono presenti delle limitazioni di acquisto che sono indicate nella scheda prodotto: il simbolo “calendario” indica che il prodotto non è consegnabile in determinati giorni riportati nella scheda prodotto (es.: non consegnabile il lunedì); il simbolo “clessidra” indica che il prodotto richiede tempo extra di preparazione che viene riportato in scheda prodotto (es.: 3 giorni per preparare il prodotto). Questi due simboli potrebbero rendere non selezionabile determinati orari di ritiro della spesa.
Infine il simbolo del carrello pieno indica una generica limitazione di quantità per quel prodotto (es: sono acquistabili un massimo di 20 bottiglie di acqua per singolo ordine).In questo caso non sarà possibile aggiungere altri prodotti con la medesima limitazione una volta raggiunto il limite acquistabile per quel prodotto.

Limitazioni di acquisto

Il punto di vendita preferito è il tuo negozio di riferimento e quello dove solitamente ritiri la spesa. Puoi visualizzare il tuo punto di vendita preferito in alto a destra nella voce “il tuo punto di ritiro” .

Cosa è il “punto di vendita preferito”?

Le immagini e le descrizioni presenti sul sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei prodotti. I colori dei prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer che utilizzi per le loro visualizzazioni. Le immagini dei prodotti inoltre potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del prodotto contenuta nel modulo d’ordine da Te trasmesso.  L’imballo dei prodotti consegnati potrebbe essere diversa da quella riportata sul sito nel caso in cui il produttore lo avesse modificato senza darne comunicazione. Qualora volessi segnalare una discordanza visiva tra un articolo visto online e un prodotto ritirato con la spesa, contatta il nostro servizio clienti. In alcuni casi, la fotografia del prodotto potrebbe riportare una data di scadenza risalente a quando è stata scattata la stessa: ti chiediamo di ignorare questo aspetto perché ti garantiamo che tutti i prodotti in vendita presso i supermercati del circuito di CosìComodo sono sempre freschi e prelevati direttamente dall’area di vendita del negozio fisico.
Ti invitiamo a leggere, prima dell’acquisto tutte le informazioni riportate sul sito in relazione al prodotto, per verificare la composizione degli ingredienti e allergeni e di verificarne sempre direttamente sull’etichetta apposta sul prodotto fisico, al momento del ritiro, la corrispondenza delle stesse.

Foto e informazioni di dettaglio sui prodotti

Cerchiamo sempre di scegliere i prodotti pi&ugrave; freschi e con la scadenza pi&ugrave; lontana possibile. Se vuoi, puoi contattare il Servizio Clienti al Numero Verde 800 035 800 per segnalare eventuali anomalie.

Come vengono selezionati i prodotti?

I prezzi applicati sono quelli del giorno dell&rsquo;ordine e sono costantemente monitorati per garantire il miglior rapporto qualit&agrave;/prezzo. I prezzi si aggiornano ogni notte, qualora ti trovassi a navigare durante le fasce notturne quando avviene un aggiornamento prezzi, potrebbe venirti notificato a video che &egrave; cambiato il carrello. In questo caso, significa che i prodotti che avevi inserito al carrello, hanno subito delle variazioni di prezzo e il carrello si riaggiorna di conseguenza.

Quali prezzi vengono applicati?

Per ordinare inserisci i prodotti desiderati nel carrello e clicca sul simbolo del carrello in alto a destra. Potrai rivedere nel &ldquo;minicart&rdquo; i prodotti inseriti, per confermare clicca su &ldquo;vai al carrello&rdquo;. Nel riepilogo del carrello avrai la possibilit&agrave; di rivedere i prodotti inseriti e procedere con l&rsquo;ordine. Cliccando su passo successivo ti verr&agrave; richiesto di autenticarti e successivamente selezionare l&rsquo;orario preferito per il ritiro della tua spesa. Confermando l&rsquo;ordine, accetterai le condizioni generali di vendita verr&agrave; assegnato un numero d&rsquo;ordine e ti verr&agrave; mostrato un codice a barre che potrai scansionare al totem interattivo presente nell&rsquo;area indicata per il ritiro della spesa in punto vendita. Riceverai il codice a barre anche nella mail di conferma dell&rsquo;ordine. Ti ricordiamo che per effettuare il riconoscimento al totem interattivo potrai anche digitare il numero d&rsquo;ordine riportato nella conferma d&rsquo;ordine o scannerizzare la tua carta fedelt&agrave;.&nbsp;(se &egrave; stata preventivamente associata al tuo profilo personale)&nbsp;

Come ordinare

Se vuoi modificare un ordine entra nella tua area personale e seleziona &quot;i miei ordini&quot;. In questa sezione potrai visualizzare tutti gli ordini effettuati e, cliccando su &quot;modifica&quot;, potrai modificare gli ordini che sono ancora disponibili per questa azione.

La modifica potr&agrave; avere come oggetto solamente i Prodotti (l&#39;utente potr&agrave; modificare le quantit&agrave; acquistate e/o aggiungere altri Prodotti e/o eliminare Prodotti) e la data e/o l&#39;orario di ritiro.

Ti ricordiamo che i prezzi, le promozioni e le disponibilit&agrave; dei prodotti verrano aggiornati e potrebbero subire variazioni (es. se la promozione su un prodotto &egrave; terminata il prezzo del prodotto verr&agrave; ricalcolato con il prezzo aggiornato).

Modificare un ordine

Se desideri cancellare un ordine entra nella tua area personale e seleziona “i miei ordini”. In questa sezione potrai visualizzare tutti gli ordini effettuati e, cliccando su “elimina”, potrai cancellare gli ordini che sono ancora disponibili per l’annullamento.

Cancellare un ordine

Per conoscere lo stato di preparazione di un ordine entra nella tua area personale e seleziona “i miei ordini”. In questa sezione potrai visualizzare tutti gli ordini effettuati e visualizzare il relativo stato di preparazione evidenziato in viola.

Conoscere lo stato di preparazione dell'ordine

Puoi riordinare partendo da una spesa già effettuata entrando nella tua area personale e selezionando “i miei ordini”. In questa sezione potrai visualizzare tutti gli ordini effettuati e rimettere nel carrello gli stessi prodotti cliccando sul pulsante “riordina i prodotti” che troverai in corrispondenza degli ordini già effettuati.

Ordinare a partire da una spesa precedente

Il pagamento pu&ograve; avvenire online con carte di credito o PayPal, oppure presso il punto vendita al momento del ritiro della merce e dopo aver eventualmente confermato o meno i prodotti proposti in sostituzione di articoli non reperiti. Per il pagamento della spesa in punto vendita sono accettati esclusivamente bancomat, carte di debito e di credito. Non &egrave; possibile pagare in contanti o utilizzare buoni sconto, ticket e buoni spesa per il pagamento.

Come pagare

Per poter utilizzare il fast checkout devi aver effettuato almeno un ordine online usufruendo del servizio Drive/Click&amp;Collect o Home Delivery, e salvato il metodo di pagamento (dati della carta di credito/debito o account PayPal). In questo modo, per gli ordini successivi, apparir&agrave; il pulsante &ldquo;Fast Checkout&rdquo; e sar&agrave; possibile attivare la modalit&agrave; di acquisto rapido, dopo aver selezionato lo slot orario in cui ritirare o ricevere a domicilio la spesa.&nbsp;

Una volta selezionato lo slot orario, cliccando su Fast Checkout si aprir&agrave; una finestra di riepilogo in cui vengono indicati:&nbsp;&nbsp;

<ul>
	<li>Il tipo di servizio scelto: ritiro o consegna a domicilio. Nel caso si scelga la consegna a domicilio verr&agrave; riportato l&rsquo;indirizzo di consegna indicato come predefinito.&nbsp;&nbsp;</li>
</ul>

<ul>
	<li>La data e l&rsquo;ora dello slot scelto per il ritiro o la consegna a domicilio della spesa;&nbsp;&nbsp;</li>
	<li>L&rsquo;ultimo metodo di pagamento utilizzato per effettuare la spesa online su Cos&igrave;Comodo.&nbsp;</li>
</ul>

&nbsp;

La tipologia di pagamento che hai scelto e l&rsquo;indirizzo di consegna vengono memorizzati, in modo semplice e sicuro, dall&rsquo;ultimo ordine che hai effettuato su Cos&igrave;Comodo.&nbsp;Dall&rsquo;area riservata &ldquo;Il mio account&rdquo; &egrave; possibile controllare che l&rsquo;indirizzo di consegna e il metodo di pagamento predefiniti siano corretti.&nbsp;&nbsp;

&Egrave; possibile completare l&rsquo;ordine con il Fast Checkout anche dalla pagina di riepilogo del carrello. Cliccando su &ldquo;Fast Checkout&rdquo;, sar&agrave;&nbsp;possibile effettuare la spesa in modo facile, veloce e con un click.&nbsp;

Se la sezione&nbsp; &quot;Dati di fatturazione&quot; dell&#39;area riservata &egrave; compilata, utilizzando il fast checkout farai automatica richiesta di ricevere la fattura per il tuo ordine. Se preferisci non ricevere fattura clicca &quot;Torna al carrello&quot; e seleziona &quot;Procedi con l&#39;ordine&quot;.

Come funziona il Fast Checkout

Per richiedere una fattura, al momento dell&rsquo;inserimento dei tuoi dati seleziona dal primo men&ugrave; a tendina la voce &ldquo;persona giuridica&rdquo; e compila i campi richiesti. La fattura verr&agrave; emessa seguendo i dati inseriti e&nbsp;verr&agrave; caricata nell&rsquo;area riservata entro qualche giorno dal ritiro

Sono un’azienda o persona giuridica e voglio richiedere una fattura

Non sono ammessi buoni del circuito Valassis e relativi a promozioni promosse direttamente dalle industrie. Risultano validi unicamente i buoni in cui &egrave; espressamente riportata la dicitura &ldquo;utilizzabili per acquisti/spesa online&rdquo;. Non &egrave; possibile utilizzare buoni sconto,buoni pasto, ticket e buoni spesa per il pagamento.

Buoni sconto e coupon

Ritroverai su Famila Drive Cos&igrave;comodo tutti gli sconti e le promozioni della tua Carta Club esattamente come se acquistassi in un punto vendita fisico. Ti baster&agrave; associare la tua Carta Club nell&rsquo;area &ldquo;carta fedelt&agrave;&rdquo; del sito.

Sconti carta fedeltà

Alcuni prodotti non sono acquistabili in determinati giorni della settimana principalmente per due motivi:

- il prodotto richiede più giorni di preparazione o deve essere ordinato a un fornitore esterno
- non sono previste consegne di quel prodotto in specifici giorni della settimana
In entrambi i casi noterai un bollino che ti permetterà di distinguere rapidamente la limitazione. Se quindi aggiungi tali prodotti al carrello, non potrai selezionare come giorno del ritiro, le date che ricadono nelle casistiche descritte.

Non riesco a concludere l’ordine a causa di alcuni articoli nel carrello

Indipendentemente da quando aggiungi i prodotti al carrello, questi possono subire delle variazioni sia nelle quantità che nel prezzo di vendita. I prezzi infatti vengono allineati a quelli del tuo supermercato di fiducia ogni giorno e ne seguono le eventuali oscillazioni. Per questo motivo il carrello, in seguito a questo aggiornamento quotidiano, potrebbe contenere prodotti con prezzo variato rispetto alla data di inserimento o venire rimossi automaticamente qualora non fossero più disponibili per la vendita. In questo ultimo caso, un alert presente nella parte alta della pagina “carrello” ti avviserà per comunicarti quali prodotti sono stati rimossi, in modo da darti la possibilità di sostituirli con altri presenti in assortimento nel momento in cui procederai con l’ordine. 
L’aggiornamento dei listini di vendita avviene ogni giorno intorno alle ore 00:00. Qualora stessi preparando il tuo carrello a cavallo di tale orario, potrebbe capitare che alcuni prodotti che hai inserito nel carrello vengano aggiornati sia come disponibilità che come prezzo con le informazioni del giorno in corso. In tal caso vedrai sempre una notifica a monitor che ti informa di ogni eventuale variazione.

Il carrello è cambiato dalla mia ultima visita

In alcuni casi potrebbe capitare che, tra il giorno in cui viene concluso un ordine e il giorno in cui &egrave; previsto il ritiro, la disponibilit&agrave; di alcuni prodotti si esaurisca. Famila Drive Cos&igrave;Comodo, durante la fase di ordine, nella pagina di &ldquo;carrello&rdquo; permette di gestire le cosiddette &ldquo;sostituzioni&rdquo; attraverso il pulsante &ldquo;sostituzioni&rdquo;; se decidi di attivarlo, stai comunicando al supermercato la disponibilit&agrave; a ricevere una proposta di un prodotto simile a quello ordinato e non pi&ugrave; disponibile purch&egrave; rientri, al momento della preparazione del tuo ordine, nella fascia di prezzo +/-20% rispetto al prezzo di vendita, non scontato, del prodotto mancante. In questo caso, riceverai una notifica via mail nel momento in cui prepareremo la tua spesa e, quando ti presenterai al punto vendita per il ritiro, ti verranno proposte le alternative ai prodotto mancanti per i quali &egrave; stata data la disponibilit&agrave; alla sostituzione. Sarai sempre libero di accettarle o rifiutarle, pagando esclusivamente quello che ritirerai, nel momento in cui ti presenterai presso il punto vendita.&nbsp; 
E&rsquo; anche possibile abilitare o disabilitare le sostituzioni per prodotti specifici, in questo caso, sempre nella pagina &ldquo;carrello&rdquo; &egrave; necessario cliccare sul simbolo delle due freccette contrapposte, posizionato sulla stessa riga del prodotto interessato. 
Le regole di sostituzione applicate a un singolo ordine non vengono memorizzate per i successivi e dovranno essere reimpostate all&rsquo;ordine seguente. 
Dalla tua area personale &egrave; possibile impostare le regole generali di sostituzione che invece si applicano sempre a tutti gli ordini. 
E&rsquo; possibile che per alcuni prodotti non sia ammessa la sostituzione, in questo caso non vedrai nel carrello il simbolo delle frecce contrapposte nella riga del prodotto corrispondente

Cosa sono le sostituzioni e le preferenze di sostituzione?

Puoi procedere con la modifica dell&#39;ordine se, al momento della modifica, il codice sconto risulta ancora attivo. In caso contrario non sar&agrave; pi&ugrave; possibile applicare il codice sconto.&nbsp; 
(esempio: il buono da 5&euro; &egrave; valido dal 1/1 al 6/1, effettuo l&#39;ordine il 4/1 e lo modifico il 5/1, lo sconto viene mantenuto, se effettuo l&#39;ordine il 6/1 e lo modifico il 7/1 lo sconto non sar&agrave; pi&ugrave; applicabile)

Se ho iserito un codice sconto e modifico l'ordine, il codice applicato resta valido anche sull'ordine modificato?

Con il termine coupon si intende generalmente uno sconto emesso da un produttore su un marchio o su un raggruppamento di prodotti ridotti afferenti lo stesso produttore. Con il termine codice sconto si intende uno sconto offerto dalla insegna di supermercati e generalmente applicabile su una estesa selezione di prodotti, su un totale carrello o sui costi di servizio.&nbsp;Per ogni ordine, tranne che dove espressamente indicato, &egrave; possibile inserire pi&ugrave; coupon ma solo un codice sconto. Esempio: potr&agrave; essere utilizzato pi&ugrave; di un coupon su un gruppo di prodotti (es: sconto del 10% su un gruppo di prodotti) ma non pi&ugrave; di un codice sconto (es: 10&euro; su 50&euro; di spesa).

Qual è la differenza tra coupon e codice sconto? quanti posso utilizzarne in un ordine?

RITIRO DELLA SPESA

I prodotti da te ordinati vengono conservati alle corrette temperature, separando in contenitori specifici freschi, surgelati e non deperibili garantendone la qualità e la freschezza. Ti invitiamo a rispettare gli orari scelti per il ritiro della tua spesa per agevolare l'operatività in punto vendita.

Come viene conservata la spesa che viene preparata?

Recati presso il punto vendita indicato come selezionato durante la fase di invio del tuo ordine, all&rsquo;orario che hai scelto. Segui &nbsp;le indicazioni &nbsp;per il ritiro della spesa online fino ad arrivare alla chiosco interattivo per il riconoscimento. Comunica attraverso il chiosco interattivo il tuo numero d&rsquo;ordine e parcheggia la vettura nell&rsquo;area dedicata. Un addetto ti consegner&agrave; la merce, caricandola direttamente nella tua auto.

Come funziona il ritiro della spesa?

L’orario di ritiro della spesa ti verrà chiesto durante il processo di acquisto della spesa. Dopo aver inserito i prodotti nel carrello ed esserti autenticato ti verrà mostrata una pagina dove potrai scegliere la data e l’orario preferito per il ritiro. Se vuoi selezionare velocemente l’orario di ritiro della tua spesa prima di inserire i prodotti nel carrello puoi cliccare nella parte alta della schermata alla voce “scegli orario di ritiro”.

Come prenotare un orario di consegna

Puoi cambiare il tuo orario di ritiro della spesa fino a quando l&rsquo;ordine sar&agrave; disponibile per le modifiche. Per verificare lo stato del tuo ordine entra nella tua area personale e clicca su &ldquo;i tuoi ordini&rdquo;. In questa sezione potrai modificare, per gli ordini disponibili, l&rsquo;orario previsto di consegna cliccando su &ldquo;modifica ordine&rdquo;.

Posso cambiare un orario di consegna prenotato?

Se un prodotto che hai inserito nel tuo ordine non risulta pi&ugrave; disponibile verrai informato via mail al momento del prelievo della tua spesa. Ti verr&agrave; proposto un sostituto per il prodotto non trovato (che potrai accettare o rifiutare al momento del ritiro della spesa) o ti verr&agrave; notificata la mancanza di un prodotto per il quale non siamo riusciti a trovare un sostituto. Sarai sempre libero di decidere se accettare o meno le sostituzioni proposte.

Cosa succede se si esaurisce un prodotto che ho ordinato?

Puoi ritirare la tua spesa recandoti, nell&rsquo;orario selezionato durante il processo di acquisto, presso il punto vendita selezionato. Troverai delle indicazioni che ti condurranno ad un totem interattivo dove potrai autenticarti scannerizzando il codice a barre che hai ricevuto con la conferma dell&rsquo;ordine, passando sotto il lettore la tua carta fedelt&agrave; (ti verranno mostrati tutti gli ordini associati) oppure inserendo, tramite il touch screen, il codice numerico identificativo del tuo ordine. Segui le istruzioni riportate nelle schermate del chiosco interattivo e recati nel luogo indicato per ritirare la tua spesa. Un addetto provveder&agrave; a consegnarti la spesa. Se necessiti di assistenza puoi cliccare sul pulsante &ldquo;richiedi assistenza&rdquo;.

Come ritirare la spesa

PAGAMENTI

Il pagamento pu&ograve; avvenire online (nei negozi abilitati) o presso il punto vendita al momento del ritiro della merce. Per il pagamento della spesa sono accettati esclusivamente bancomat, carte di debito e di credito. In negozio non &egrave; possibile pagare in contanti o utilizzare buoni sconto, ticket e buoni spesa per il pagamento.

Come posso effettuare il pagamento?

Certamente. PayPal ti permette (nei negozi abilitati) di pagare senza condividere i dati della carta. Puoi utilizzare il tuo account esistente su Paypal o crearne uno nuovo. Seleziona &quot;paypal&quot; tra i diversi metodi di pagamento disponibili.

Posso pagare con Paypal?

Puoi effettuare il pagamento online su tutti i negozi abilitati. Potrai visualizzare l&#39;opzione &quot;pagamento online&quot; nella schermata relativa al pagamento e conferma dell&#39;ordine

Per quali negozi è previsto il pagamento sul sito?

Le carte ammesse sono quelle appartenenti ai circuiti Visa e Mastercard, comprese le carte virtuali, Visa Electron e Postepay. Se non l&#39;hai ancora fatto,&nbsp;salva la tua carta: sar&agrave; pi&ugrave; veloce concludere i tuoi acquisti futuri.

Con quali carte di credito posso effettuare il pagamento?

Se scegli di memorizzare la carta di credito sul sito, sar&agrave; per te pi&ugrave; semplice compiere acquisti futuri su Famila Drive | Cos&igrave;Comodo. Non dovrai infatti pi&ugrave; inserire i dati della tua carta durante i prossimi acquisti ma semplicemente recuperarla tra quelle salvate coi precedenti acquisti. Memorizzare la carta di credito &egrave; facile e sicuro. Famila Drive | Cos&igrave;Comodo non memorizzano effettivamente il numero di carta, ma solo una parte numerica di essa che ti permetter&agrave; di riconoscerla in futuro, qualunque altro dato viene criptato e non memorizzato.

Quali sono i vantaggi di memorizzare la carta?

Su Cos&igrave;Comodo i tuoi pagamenti sono protetti con i Secure Socket Layers (SSL), un avanzato sistema di difesa dei dati in rete.&nbsp; Sui nostri server abbiamo installato SECURE SITE PRO with EV (128-bit Extended Validation SSL) con cui tutti i dati di pagamento forniti nel corso dell&#39;ordine saranno criptati, per renderli illeggibili in caso di intercettazione.&nbsp; In questo modo tutti i dati relativi agli addebiti e i dettagli della carta di credito risultano sempre protetti.&nbsp;

E’ sicuro usare la mia carta di credito? I dati della mia carta sono protetti?

Nella sezione del sito dedicata al tuo profilo cliente trovi la sezione &quot;I miei metodi di pagamento&quot;, dove potrai gestire i dati criptati delle carte che sono state salvate.

Come posso gestire le mie carte di credito inserite?

Quando scegli la carta di credito (o di debito) come forma di pagamento, per la tua sicurezza controlliamo attraverso i sistemi informatici che i dati inseriti siano corretti e la carta sia valida e verifichiamo che non sia stata segnalata come smarrita o rubata. Inoltre controlliamo che sulla carta ci sia una somma sufficiente a coprire il costo della spesa. Questa operazione si chiama pre-autorizzazione e viene solitamente effettuata per l&rsquo;intero importo della spesa tenendo in considerazione eventuali oscillazioni di prezzo dovute a prodotti a peso variabile. In ogni caso, in questa fase, non effettueremo nessun addebito. Dal momento che tali oscillazioni possono subire variazioni fino a una massimo del 20% verr&agrave; dunque pre-autorizzato l&rsquo;importo totale della spesa maggiorato de 20% per garantire la tolleranza in caso di articoli con peso variabile. Il peso effettivo dei prodotti a peso variabile infatti, verr&agrave; determinato solo al momento della preparazione del prodotto stesso. Facciamo di tutto per rispettare il peso da te indicato in fase di invio dell&rsquo;ordine, ma potrebbe verificarsi uno scostamento fra la quantit&agrave; (e l&rsquo;importo) ordinato e quello effettivamente preparato. Emisfero Drive | Cos&igrave;Comodo ti garantisce che nella preparazione dei prodotti a peso variabile non sar&agrave; superata la soglia di tolleranza del +/-20% e che l&rsquo;importo che ti verr&agrave; addebitato dunque non sar&agrave; soggetto a scostamenti maggiori del 20%.

La somma verr&agrave; prelevata dalla tua carta di credito solo in base a quanto stabilito nelle condizioni generali di vendita ovvero quando la spesa risulter&agrave; preparata e in fase di consegna.

Cos’è la pre-autorizzazione?

La pre-autorizzazione &egrave; un&rsquo;operazione comune che viene spesso confusa con l&rsquo;addebito. Mentre gli acquisti effettuati presso negozi fisici vengono addebitati e scalati immediatamente dal tuo saldo disponibile, con la pre-autorizzazione l&rsquo;importo viene solo momentaneamente bloccato per un tempo variabile. La societ&agrave; di emissione della tua carta di credito potr&agrave; fornirti maggiori informazioni sulle modalit&agrave; precise di gestione. Tale importo bloccato servir&agrave; poi per effettuare la transazione vera e propria al momento della preparazione della tua spesa. Qualora l&rsquo;importo dovuto per la spesa fosse inferiore all&rsquo;importo pre-autorizzato, verr&agrave; addebitato unicamente l&rsquo;importo relativo agli articoli effettivamente prelevati e il restante credito pre-autorizzato verr&agrave; sbloccato seguendo le tempistiche della societ&agrave; che ha emesso la tua carta . In ogni caso, l&rsquo;Importo pagato, oggetto dell&rsquo;Addebito Effettivo, non potr&agrave; mai essere superiore all&rsquo;Importo Pre-Autorizzato

Che differenza c’è tra la pre-autorizzazione e l’addebito?

Il tuo saldo disponibile risulter&agrave; momentaneamente ridotto dell&rsquo;intero importo della prenotazione. Potresti anche trovare delle &ldquo;operazioni in sospeso&rdquo; nel riepilogo del tuo conto bancario. Avrai inoltre la possibilit&agrave; di verificare i dettagli della pre-autorizzazione con la societ&agrave; di emissione della carta di credito.

Come faccio a sapere se la mia carta è stata pre-autorizzata?

I tempi sono variabili e dipendono dalla societ&agrave; di emissione della tua carta, a cui potrai richiedere informazioni specifiche e termini e condizioni generali relativi alla pre-autorizzazione. La pre-autorizzazione decade ad ogni modo nel momento in cui viene preparata la spesa e definito il costo totale effettivo che verr&agrave; scalato dal credito.&nbsp;

Per quanto durerà il “blocco” dell’importo sulla mia carta?

La preautorizzazione serve a garantire la tua sicurezza e a verificare la disponibilit&agrave; del credito sulla tua carta o il tuo conto. Qualora la tua spesa contenesse&nbsp;prodotti a peso variabile, il cui peso effettivo al momento del prelievo potrebbe registrare un&#39;oscillazione tra il +/- 20%, o tu abbia chiesto di suggerirti&nbsp;articoli alternativi&nbsp;in caso di mancato reperimento durante il prelievo, verr&agrave; preventivamente preautorizzato l&#39;importo della tua spesa maggiorato del 20%. Ti ricordiamo che non si tratta di un addebito ma solo di una verifica e prenotazione della disponibilit&agrave;. Una volta prelevata la tua spesa, verr&agrave; addebitata solo l&#39;esatta corrispondenza con l&#39;importo dovuto e l&#39;eventuale credito residuo della preautorizzazione verr&agrave; liberato secondo le procedure adottate dal tuo Istituto di Credito. Se invece decidi di pagare al momento del ritiro, indipendentemente che tu utilizzi bancomat o carte di credito, il processo di pre-autorizzazione non si attiver&agrave; ma il credito verr&agrave; scalato al momento del ritiro della spesa.

La pre-autorizzazione interessa tutte le spese effettuate su Famila N/Est | CosìComodo?

E&rsquo; possibile che l&#39;autorizzazione al pagamento con la tua carta di credito non vada a buon fine al primo tentativo. La mancata autorizzazione della carta di credito pu&ograve; dipendere da vari motivi:

<ul>
	<li>Numero di carta non corretto</li>
	<li>Data di scadenza non corretta</li>
	<li>Fondi insufficienti nella carta di credito</li>
	<li>L&#39;ordine supera il limite di spesa</li>
	<li>Politiche specifiche dell&#39;istituto di credito su acquisti fatti per via elettronica o su internet.</li>
</ul>

La mancata autorizzazione non comporta alcun addebito e l&rsquo;errore viene segnalato nella schermata di completamento dati e informazioni di pagamento a seguito del click su &ldquo;conferma ordine&rdquo;. Per maggiori informazioni ti consigliamo di rivolgerti al tuo istituto di credito.

Perché il pagamento con la mia carta di credito è stato respinto e/o non autorizzato?

E&rsquo; possibile ritirare la spesa anche se la persona che ritira la merce &egrave; differente dall&rsquo;intestatario della carta di credito utilizzata per il pagamento. Famila Drive| Cos&igrave;Comodo si riserva, al fine di prevenire frodi e comportamenti scorretti, il diritto di chiedere al cliente, al momento della consegna della spesa, una copia fronte/retro della propria carta d&#39;identit&agrave; e nel caso in cui l&#39;intestatario dell&#39;ordine sia diverso dall&#39;intestatario della carta, della carta d&#39;identit&agrave; di quest&#39;ultimo. Il documento dovr&agrave; essere in corso di validit&agrave;.&nbsp;

L’intestatario della carta di credito usata per pagare online può essere differente dalla persona che ritira la spesa?

Si, &egrave; possibile utilizzare le carte ricaricabili e virtuali; &egrave; necessario unicamente che rientrino nel circuito Mastercard o Visa. Sono dunque incluse Postepay e tutte le carte Visa Electron.

Si possono usare carte ricaricabili per il pagamento online?

No, il prezzo finale della spesa &egrave; indipendente dalla modalit&agrave; di pagamento scelta. Pagherai solamente il prezzo effettivo dei prodotti della tua spesa.

Il prezzo della spesa è differente se pago con carta di credito?

In nessun caso pagando la tua spesa con carte di credito su Cos&igrave;Comodo non sono previste commissioni o costi aggiuntivi, pagherai solo il prezzo effettivo dei prodotti della tua spesa.

Se pago online con carta di credito, sono previsti costi o commissioni aggiuntive?

Quando effettui il pagamento su Cos&igrave;Comodo, la tua banca potrebbe passare attraverso un processo chiamato autenticazione a due fattori, conosciuto anche come &ldquo;Verified by Visa&rdquo; o &ldquo;Mastercard SecureCode&rdquo;. In questo caso la tua banca ti chieder&agrave; di inserire una password che &egrave; stata inviata al tuo smartphone. 
 
Questo nuovo processo non influenzer&agrave; gli ordini e la banca ti contatter&agrave; in caso di problemi di pagamento. 
Puoi contattare la tua banca per maggiori dettagli.

Perchè vengo rediretto sul sito della mia banca se effettuo il pagamento con carta di credito?

CONTENUTI DEL SITO

Le informazioni relative ai prodotti in vendita sono riportate all’interno della scheda prodotto. In questa sezione sono presenti le caratteristiche del prodotto, le informazioni legate all’utilizzo e alla conservazione dello stesso (per i prodotti deperibili) e le informazioni relative al diritto di recesso e alla garanzia legale.

Informazioni di dettaglio sui prodotti in vendita

Hai la possibilit&agrave; di effettuare una ricerca semplice inserendo uno o pi&ugrave; termini di ricerca nel campo di ricerca o effettuare una ricerca multipla di pi&ugrave; prodotti contemporaneamente cliccando, di fianco alla barra di ricerca nella parte alta dello schermo, su &ldquo;cerca una lista di prodotti&rdquo;; Potrai quindi inserire, come in una lista della spesa virtuale, pi&ugrave; termini sui quali verr&agrave; effettuata una ricerca per permetterti di visualizzare contemporaneamente i risultati della ricerca di tutti i prodotti desiderati. Nella pagina dei risultati avrai sempre la possibilit&agrave; di filtrare i risultati cliccando sui filtri disponibili nella parte sinistra della pagina. I filtri ti permettono di migliorare la ricerca e arrivare pi&ugrave; facilmente al prodotto desiderato.

Funzioni di ricerca avanzata

La lista dei desideri ti permette di inserire i tuoi prodotti &ldquo;preferiti&quot; in una lista virtuale che ti aiuter&agrave; a comporre il tuo carrello e tenere d&rsquo;occhio i prodotti che vorrai successivamente acquistare.&nbsp;Per salvare i prodotti in lista della spesa la procedura &egrave; semplice, entra nel carrello e clicca sul bottone &quot;Salva come lista&quot;. 
Puoi in ogni momento convertire la tua lista della spesa in carrello cliccando sul pulsante &ldquo;aggiungi al carrello&rdquo;.

Cosa è la lista dei desideri

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