Condizioni Generali di Vendita

In vigore dal 04/05/2021

Condizioni Generali di Vendita

1. Denominazione del Sito, titolarità del nome a dominio, appartenenza al network CosìComodo

1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (“CGV”) disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti su questo sito web famila.cosicomodo.it (“Sito”). Il Sito fa parte del network CosìComodo (“Aggregatore”), il servizio di spesa on line che raccoglie alcune tra le più importanti insegne di supermercati, aggregando nel sito www.cosicomodo.it (“CosìComodo”) i siti di tali insegne (“Insegne”) che si riferiscono all’attività di e-commerce (“Siti-Insegna”).

1.2 Il Sito è di proprietà di Selex Gruppo Commerciale s.p.a., con sede legale in Via Cristoforo Colombo 51 - 20090 Trezzano sul Naviglio (MI), iscritta al Registro delle Imprese di Milano, al numero 996807, capitale sociale di Euro € 1.000.000,00 i.v., fax 02/48457700, numero di telefono 02/484571 (“Selex”).

1.3 Selex gestisce Così Comodo, in nome e per conto proprio e nell’interesse delle Insegne; gestisce inoltre il Sito, in nome e per conto di Maxi Di s.r.l., con sede legale a Verona, Viale del Lavoro 20 (37050), iscritta al Registro delle Imprese di Verona al numero VR 142404, capitale sociale di Euro 10.000.000 (“Maxi Di”).

2. Identificazione del soggetto venditore

2.1 I prodotti e/o i servizi acquistati sul Sito ("Prodotti") sono offerti in vendita e venduti da Maxi Di, titolare dell’insegna Famila Nord (“Famila Nord”).

Nel presente documento Maxi Di è indicato con il nome “Famila Nord” che è il segno distintivo sotto il quale essa esercita la sua attività sul Sito e tramite i punti vendita fisici contrassegnati dalla omonima insegna.

2.2. Famila Nord è, pertanto, l’unica controparte dell’utente che intende acquistare uno o più Prodotti tramite il Sito ed è quindi (i) il soggetto a cui l’utente indirizza il proprio ordine di acquisto; (ii) il soggetto che assume nei confronti dell’utente gli obblighi di natura precontrattuale derivanti dall’offerta; (iii) il soggetto che conclude con l’utente il contratto di vendita, assumendone i relativi obblighi e diritti.

2.3 Famila Nord non assume alcuna responsabilità per l’offerta o la vendita di Prodotti effettuata dalle altre Insegne e/o da altri soggetti tramite gli altri Siti-Insegna né per le attività svolte da Selex su CosìComodo. Specularmente, nessuna responsabilità potrà essere imputata a Selex e/o alle altre Insegne per la vendita dei Prodotti, dal momento che esse non svolgono alcuna attività di vendita tramite il Sito.

3. Ambito di applicazione delle CGV

3.1 Le presenti CGV si applicano a tutte le vendite effettuate da Famila Nord tramite il Sito. Esse sono messe a disposizione dell’utente tramite la sezione del Sito “Condizioni Generali di Vendita”, raggiungibile tramite l’omonimo link presente nel footer del Sito. All’utente è consentita la memorizzazione e la riproduzione delle stesse.

3.2 Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell'ordine di acquisto. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine e, quindi, alla conclusione del contratto di acquisto l'utente è tenuto a leggere attentamente tutte le informazioni che Famila Nord gli fornisce tramite il Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto, e a esaminare le presenti CGV prima della conclusione del relativo contratto.

3.3 Le presenti CGV possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito nella sezione “Condizioni Generali di Vendita” raggiungibile tramite l’omonimo link presente nel footer del Sito. Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.

3.4 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da Famila Nord che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Famila Nord e Selex non sono responsabili per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, Famila Nord e Selex non effettuano alcun controllo e/o monitoraggio. Famila Nord e Selex non sono pertanto responsabili per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

4. Navigazione sul Sito e scelta del Punto Vendita On Line e della Tipologia di Servizio

4.1. Ciascun Punto Vendita On Line del Sito mette a disposizione dell’utente una specifica modalità di consegna (“Tipologia di Servizio”). Ciascuno Punto Vendita On Line del Sito cioè offre: o (i) la consegna a un indirizzo postale indicato dall’utente (“Consegna a Domicilio”); o (ii) la possibilità di ritirare il Prodotto presso il punto vendita fisico corrispondente al Punto Vendita On Line tramite il quale è avvenuto l’acquisto sul Sito, come identificato nell’header del Punto Vendita On Line (“Ritiro in Punto Vendita”).

4.2. La navigazione sul Sito è subordinata alla scelta da parte dell’utente, tramite la procedura di cui all’articolo successivo, della Tipologia di Servizio e del Punto Vendita On Line, tra quelli che offrono la Tipologia di Servizio disponibile e prescelta, previo inserimento nel campo appositamente predisposto, di due dati tra loro combinati “CAP” e “Comune” (“CAP-COMUNE”).

4.3. Per navigare sul Sito, l’utente, in particolare, dovrà: (i) inserire nell’apposito campo del Sito un CAP e/o del nome di un Comune italiano, al fine di verificare quali Tipologie di Servizio sono attive nella zona corrispondente; (ii) selezionare un Punto Vendita On Line tra quelli elencati nella lista.

4.4. Con esclusivo riferimento ai Punti Vendita On Line HD, si segnala che (i) l’utente selezionando dalla relativa lista un Punto Vendita On Line HD accede alla sezione del Sito dedicata a tale specifico Punto Vendita On Line HD, tramite il quale l’utente, nel caso di acquisto, potrà usufruire solo ed esclusivamente, quale modalità di consegna, della Consegna a Domicilio; (ii) Punto Vendita On Line HD in cui l’utente sta navigando coincide con il punto di preparazione della spesa cioè con il Punto Vendita Fisico che, in caso di acquisto, effettua il prelievo dei Prodotti acquistati e li affida al corriere per la spedizione.

5. Acquisti sul Sito

5.1 L’offerta e la vendita di prodotti tramite il Sito costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

5.2 L’acquisto dei prodotti tramite il Sito può avvenire solo previa registrazione al Sito ed è consentito sia a utenti che rivestano la qualità di consumatori sia a utenti che non rivestano tale qualità. Alle persone fisiche l’acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni diciotto.

5.3 Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, Famila Nord si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell’accesso al Sito, la cancellazione della iscrizione, di concerto con Selex, ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari.

5.4 Famila Nord si riserva, infine, il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (i) da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti CGV e/o le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto; (ii) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo; (iv) da utenti che abbiano rilasciato a Famila Nord dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti.

6. Registrazione al Sito e a CosìComodo. Recensioni

6.1 Per registrarsi al Sito l’utente deve compilare l’apposito modulo, inserendo un indirizzo e-mail e una password e cliccare sul tasto “Registrati”. La registrazione è confermata all’utente tramite un’apposita e-mail. Iscrivendosi al Sito, l’utente che non sia già registrato a CosìComodo e/o a un altro Sito-Insegna, si registra contemporaneamente a CosìComodo. Anche la registrazione a CosìComodo è gratuita ed è confermata all’utente tramite un’apposita e-mail.

6.2 La registrazione al Sito, tramite la creazione di un’area personale (“Account Famila Nord” o “Account”), accessibile cliccando sul nome dell’utente o sull’indirizzo e-mail dello stesso che compaiono nella parte superiore della pagina del Sito, consente all’utente registrato di, tra l’altro: (i) gestire i propri dati personali e aggiornarli in qualsiasi momento; (ii) accedere a tutte le informazioni relative agli ordini.

6.3 La registrazione a CosìComodo, tramite la creazione di un account personale (“Account CosìComodo”), consente all’utente registrato di, tra l’altro: (i) gestire i propri dati personali e aggiornarli in qualsiasi momento; (ii) visualizzare i Siti-Insegna a cui è registrato; (iii) creare le proprie liste della spesa.

6.4 Nel caso in cui l’utente che intende registrarsi al Sito sia già registrato a Cosìcomodo o a un altro Sito-Insegna, potrà iscriversi al Sito, utilizzando le medesime credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) già in suo possesso.

6.5 Le Credenziali di Registrazione permettono all’utente di effettuare acquisti sul Sito e di svolgere, tra le altre, le attività di cui agli articoli che precedono. Esse devono, pertanto, essere conservate con estrema cura e attenzione. Esse, inoltre, possono essere utilizzate solo dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso. Egli si impegna inoltre a informare immediatamente Famila Nord e Selex nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.

6.6 L’utente garantisce che i dati personali forniti a Famila Nord e a Selex durante la procedura di registrazione e/o durante l’acquisto e/o in qualsiasi altro momento della sua relazione con le stesse, compresi i dati forniti al fine di emissione della fattura, se richiesta, sono completi, veritieri e riferiti all’utente stesso e si impegna a tenere Famila Nord e Selex indenni e manlevate da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente delle garanzie di cui al presente articolo 6 e/o alla violazione delle regole sulla registrazione al Sito e a CosìComodo e/o all’acquisto sul Sito e/o sulla conservazione delle Credenziali di Registrazione.

6.7 Si segnala all’utente che la cancellazione dell’Account Famila Nord, tramite l’apposita funzione presente nella sezione “Impostazioni Account” di tale account, comporta anche la cancellazione dell’Account CosìComodo e di ogni altro account eventualmente creato nei Siti-Insegna a cui l’utente si sia registrato con le Stesse Credenziali e che, allo stesso modo, la cancellazione dell’Account CosìComodo ovvero la cancellazione di ogni altro account eventualmente creato nei Siti-Insegna a cui l’utente si sia registrato con le Stesse Credenziali, mediante l’uso delle apposite funzioni messe a disposizione dell’utente, comporta anche la cancellazione dell’Account Famila Nord. L’uso della funzione “Cancella Account” in CosìComodo o in uno qualunque dei Siti-Insegna, compreso il presente Sito, comporta quindi la cancellazione di tutti gli account creati nel network CosìComodo con le Stesse Credenziali, e dei dati in essi contenuti, con la conseguenza che l’utente non potrà più accedere come utente loggato né a CosìComodo né al Sito né agli altri Siti-Insegna e che non potrà quindi effettuare acquisti sugli stessi, se non previa nuova registrazione.

 7. Associazione all’Account Famila Nord della Carta Club

7.1 L’utente può associare all’Account Famila Nord una Carta Club, vale a dire una carta emessa da Famila Nord nell’ambito del relativo programma fedeltà, così come disciplinato dal relativo regolamento, reperibile nell’apposita sezione del sito.

7.2 L’utente registrato che abbia già fornito al Sito il suo nome e/o il suo cognome e/o la sua data di nascita può associare una Carta Club al suo Account in qualsiasi momento, tramite la sezione “Carta Club” di tale account, inserendo il numero della Carta Club e cliccando sul bottone “Aggiungi”. L’utente registrato che non abbia ancora fornito al Sito il suo nome e/o il suo cognome e/o la sua data di nascita può associare una Carta Club al suo Account in qualsiasi momento, tramite la medesima sezione “Carta Club” dell’Account, fornendo anche i dati mancanti e cliccando sul bottone “Procedi”.

7.3 L’utente dichiara di essere consapevole e di riconoscere che solo l’associazione all’Account Famila Nord di una Carta Club Attiva consente di assumere lo status di “Cardista” e di compiere le azioni e beneficiare dei vantaggi associati a tale status, di cui agli articoli che seguono, e che tali azioni e vantaggi sono, quindi, preclusi sia all’utente che non abbia associato al suo Account Famila Nord alcuna Carta Club sia all’utente che abbia associato al suo Account Famila Nord una Carta Club Non Attiva.

7.4 Il Cardista, inoltre, in caso di acquisto tramite il Sito, ha la possibilità di accumulare punti sulla Carta Fedeltà Associata, secondo i termini e le condizioni di cui al Regolamento del programma fedeltà. Il numero di punti da accreditare al Cardista è calcolato sulla base dell’Importo Effettivo Pagato o tramite l’accelerazione dei punti per promozioni particolari sulla spesa o singoli prodotti acquistati. Per “Importo Effettivo Pagato” si intende: (i) in caso di Pagamento in Negozio, come disciplinato dall’articolo “Modalità di Pagamento” che segue, l’importo effettivo pagato dall’utente al momento del ritiro della Spesa, come risultante dalla fattura rilasciata allo stesso al momento del pagamento che coincide con il momento del ritiro; (ii) in caso di Pagamento On Line, come disciplinato dall’articolo “Modalità di Pagamento” che segue, l’importo effettivo addebitato all’utente al momento del ritiro della Spesa, come risultante dalla fattura rilasciata allo stesso al momento dell’addebito che coincide con il momento del ritiro (“Importo Effettivo Pagato”). L’indicazione del totale dei punti accumulati che compare durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine è quindi puramente indicativo, riferendosi all’Importo Totale relativo ai Prodotti Acquistati. I punti maturati dal Cardista sull’Importo Effettivo Pagato sono accreditati sulla Carta Fedeltà Associata entro un massimo di 48 ore dalla effettuazione del pagamento. Nel caso in cui la Carta Fedeltà Associata assuma lo stato di “Non Attiva” dopo l’invio dell’ordine, non sarà possibile procedere all’accredito dei punti maturati sull’Importo Effettivo Pagato, fermo restando il riconoscimento dei prezzi speciali e/o degli sconti e/o delle promozioni a cui l’utente aveva diritto, in qualità di Cardista, al momento dell’invio dell’ordine. Nel caso di Acquisto tramite un Punto Vendita On Line HD, l’utente rifiuti, in tutto o in parte, la consegna e si proceda quindi ai relativi rimborsi, ai sensi di quanto previsto dalla legge e dalle presenti CGV, Famila Nord si riserva la facoltà di ricalcolare i punti ai quali il Cardista ha diritto.

7.5 Famila Nord si riserva, infine, la facoltà di offrire in vendita i Prodotti al Cardista a prezzi diversi rispetto a quelli applicati a tutti gli altri utenti, come previsto all’articolo “Prezi” che segue e/o di riservare ai Cardisti promozioni e/o sconti e/o offerte speciali.

7.6 Si segnala che, al momento, non è possibile ordinare tramite il Sito articoli del catalogo premi connesso alla Carta Club. Per lo svolgimento di tali attività si invita l’utente a recarsi presso il punto vendita Famila Nord che ha emesso la sua Carta Club.

8. Informazioni dirette alla conclusione del contratto on line

8.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Famila Nord informa l’utente che:

  • per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l’utente, previo login o registrazione al Sito, dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Famila Nord, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;
  • il contratto è concluso quando il modulo d’ordine perviene al server di cui Famila Nord si serve;
  • una volta registrato il modulo d'ordine, Famila Nord invierà all’utente, all'indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell'ordine contenente, tra l’altro: (i) un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto e la modalità di pagamento scelta e/o utilizzata; (ii) le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei Prodotti; (iii) l'indicazione dettagliata del prezzo di tali Prodotti, delle spese di consegna, degli eventuali costi aggiuntivi (“Importo Totale relativo ai Prodotti Acquistati”) e, nel caso di Pagamento On Line della eventuale Maggiorazione relativa ai Prodotti a Peso Variabile e/o ai Prodotti Sostitutivi, se applicabile, calcolata come indicato negli articoli “Disponibilità dei Prodotti” e “Prodotti a Peso Variabile”; (iv) nonché le informazioni sul diritto di recesso e sul luogo e orario di ritiro e pagamento o, a seconda dei casi, Addebito Effettivo, della spesa, fermo restando che l’importo effettivo dovuto dall’utente (“Importo Effettivo Dovuto”) sarà comunicato allo stesso con l’E-mail di Avviso Spesa Pronta per il Ritiro tenendo conto di indisponibilità sopravvenute dei Prodotti, dell’effettivo costo dei Prodotti a Peso Variabile e di eventuali Prodotti Sostitutivi e che l’ “Importo Effettivo Pagato” dall’utente al momento del ritiro della spesa è quello risultante dallo scontrino fiscale o dalla fattura consegnati all’utente stesso al momento del ritiro, tenuto conto dei Prodotti effettivamente ritirati dall’utente; per “Importo Effettivo Pagato” si intende, in particolare: (i) in caso di Pagamento in Negozio, come disciplinato dall’articolo “Modalità di Pagamento” che segue, l’importo effettivo pagato dall’utente al momento del ritiro della Spesa, come risultante dallo scontrino fiscale o dalla fattura rilasciata allo stesso al momento del pagamento che coincide con il momento del ritiro; (ii) in caso di Pagamento On Line, come disciplinato dall’articolo “Modalità di Pagamento” che segue, l’importo effettivo addebitato all’utente al momento del ritiro della Spesa, come risultante dallo scontrino fiscale o dalla fattura rilasciata allo stesso al momento dell’addebito che coincide con il momento del ritiro (“Importo Effettivo Pagato”) alla conferma d’ordine saranno allegate, in formato pdf, le CGV applicabili all’ordine nonché le istruzioni tipo sul recesso e il modulo tipo di recesso di cui all’articolo “Diritto di Recesso” che segue;
  • il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di Famila Nord per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge; gli elementi essenziali del modulo d’ordine saranno riportarti nella conferma dell’ordine; l’utente potrà accedere al proprio modulo d’ordine, consultando la sezione “I miei ordini” dell’Account.

9. Disponibilità dei Prodotti

9.1 I Prodotti acquistabili tramite il Sito sono gli articoli presenti nel Catalogo elettronico di ciascun Punto Vendita on Line pubblicato nella sezione del Sito dedicata a tale specifico punto vendita.

9.2 Si ricorda all’utente che ogni Punto Vendita On Line ha un Catalogo diverso. Ciò significa che l’utente in ciascun Punto Vendita On Line, può: (i) trovare in vendita Prodotti diversi da quelli offerti in vendita negli altri Punti Vendita On Line; (ii) trovare gli stessi Prodotti offerti in vendita negli altri Punti Vendita On Line con prezzi, incluse le promozioni, e disponibilità diversi. L’utente visualizza il Catalogo del Punto Vendita On Line in cui sta navigando, ferma la facoltà di cambiare Punto Vendita On Line. Nel caso in cui l’utente cambi il Punto Vendita On Line dopo aver iniziato il procedimento di acquisto, inserendo un Prodotto nel carrello, si verificherà quanto segue: (a) l’utente visualizzerà un alert che lo avvertirà che i prezzi, le disponibilità, le promozioni e l’assortimento del nuovo Punto Vendita On Line prescelto potrebbero essere diversi rispetto a quelli del Punto Vendita on Line in cui sta attualmente acquistando; (b) nel caso in cui l’utente, tramite apposito bottone, confermi la volontà di cambiare Punto Vendita On Line, sarà creato un nuovo carrello nel quale saranno inseriti i Prodotti di cui al carrello originario, se disponibili nel nuovo Punto Vendita On Line prescelto e, in tal caso, con i prezzi, incluse le promozioni, applicati in tale punto vendita. Il carrello originario rimarrà a disposizione dell’utente, per un limitato periodo di tempo, nel Punto Vendita On Line inizialmente prescelto. Si segnala che, in caso di acquisto, il punto vendita fisico presso il quale l’utente sceglie di ritirare i Prodotti acquistati deve coincidere con il Punto Vendita di Navigazione in cui l’utente si trova nel momento in cui invia l’ordine di acquisto.

9.3. La disponibilità dei Prodotti viene continuamente monitorata e aggiornata. Tuttavia, poiché il Sito può essere visitato da più utenti contemporaneamente, potrebbe accadere che più utenti acquistino, nel medesimo istante, lo stesso Prodotto. In tali casi eccezionali pertanto il Prodotto potrebbe risultare non più disponibile successivamente all’invio dell’ordine di acquisto.

9.4 Famila Nord offre all’utente la possibilità di:

  1. scegliere se, in caso di indisponibilità del Prodotto acquistato, ricevere da Famila Nord la proposta di sostituire il Prodotto non più disponibile (“Sostituzione”) con un Prodotto alternativo “Prodotto Sostitutivo”), ferma restando la facoltà di Famila Nord di non proporre all’utente alcun Prodotto Sostitutivo e, in caso di Sostituzione, di scegliere lo specifico Prodotto Sostitutivo;
  2. attivare le Sostituzioni (cioè accettare che, in caso di indisponibilità dei Prodotti acquistati Famila Nord possa proporgli Prodotti Sostitutivi e indicare, tra quelli proposti, i criteri generali (“Criteri di Sostituzione”) a cui Famila Nord deve attenersi nella selezione del Prodotto Sostitutivo, ferma restando la libertà di Famila Nord, in caso di Sostituzione, di, rispettati tali criteri, scegliere lo specifico Prodotto Sostitutivo.

9.5 L’utente può effettuare la scelta dei Criteri di Sostituzione, impostando le proprie preferenze di sostituzione, tramite l’omonima sezione (“Preferenze di Sostituzione”). Le Preferenze di Sostituzione trovano applicazione, in automatico, a tutti gli eventuali ordini successivi, ferma la facoltà dell’utente di modificarle, in ogni momento, e con validità per tutti gli eventuali ordini futuri, tramite la medesima sezione dell’Account. Nel caso in cui l’utente abbia impostato le Preferenze di Sostituzione, egli, accedendo quale utente loggato, troverà selezionata, nel carrello, la casella “Sostituzioni Attive” o “Sostituzioni Disattive”, a seconda delle Preferenze di Sostituzione impostate, ferma la facoltà dell’utente di non accettare o, rispettivamente, di accettare le Sostituzioni in relazione allo specifico ordine in corso, tramite selezione dell’apposita casella presente nel carrello. Poiché le Sostituzioni non trovano applicazione nel caso di Acquisto tramite un Punto Vendita On Line HD, l’utente, accedendo all’Account da un Punto Vendita On Line HD: (ii) non vedrà la sezione dell’Account denominata “Preferenze di Sostituzione” e non potrà quindi compiere tramite l’Account nessuna azione che riguardi le Sostituzioni (es: modificarle); (ii) non troverà nel carrello la casella relativa alle Sostituzioni.

9.6 Nel caso in cui l’utente che ha impostato le Preferenze di Sostituzione acceda, invece, quale utente non loggato, troverà selezionata, nel carrello, la casella “Sostituzioni Attive ”, fermo restando che al momento del log-in, necessario per effettuare l’acquisto, il sistema sovrascriverà le Preferenze di Sostituzioni impostate e che quindi, come sopra indicato, a prescindere dalle scelte sulle Sostituzioni sino a quel momento effettuate in relazione all’ordine in corso, l’utente troverà selezionata, nel carrello, la casella “Sostituzioni Attive” o “Sostituzioni Disattive”, a seconda delle Preferenze di Sostituzione impostate, ferma la facoltà dell’utente di modificare le scelte sulle Sostituzioni con validità limitata all’ordine in corso.

9.7 Nel caso in cui l’utente abbia attivato le Sostituzioni, tramite l’apposita casella del carrello o tramite l’apposita sezione dell’Account, qualora il Prodotto acquistato non sia più disponibile, Famila Nord potrà (ma non avrà l’obbligo di) proporre all’utente Prodotti Sostitutivi, rispettando i Criteri di Sostituzione, se impostati, ferma restando la facoltà di Famila Nord di non proporre alcun Prodotto Sostitutivo e, in caso di Sostituzione, di scegliere lo specifico Prodotto Sostitutivo da proporre.

9.8 Nel caso in cui l’utente abbia attivato le Sostituzioni, tramite l’apposita casella del carrello o tramite l’apposita sezione dell’Account, qualora egli, in relazione a uno specifico ordine, scelga come modalità di pagamento il Pagamento On Line, come disciplinato dall’articolo “Modalità di Pagamento” che segue, al prezzo dei Prodotti per i quali sono state attivate le Sostituzioni è applicata una maggiorazione del 25% per tenere conto di eventuali scostamenti di prezzo dovuti ai Prodotti Sostitutivi (“Maggiorazione per Prodotti Sostitutivi”). L’importo oggetto di Pre-Autorizzazione, come definita dall’articolo “Modalità di Pagamento” che segue sarà quindi pari all’Importo Totale Relativo ai Prodotti Acquistati più la Maggiorazione per Prodotti Sostitutivi, se applicabile, più la Maggiorazione per Prodotti a Peso Variabile, calcolata come indicato nell’articolo “Prodotti a Peso Variabile” che segue, se applicabile (“Importo Pre-Autorizzato”).

9.9 In caso di Sostituzione, Famila Nord proporrà all’utente i Prodotti Sostitutivi mediante l’E-mail di Avviso Spesa Pronta per il Ritiro, di cui all’articolo “Modalità di Pagamento” che segue, con la indicazione del prezzo di ciascuno di tali Prodotti e dell’Importo Effettivo Dovuto, calcolato sommando il prezzo dei Prodotti acquistati disponibili e il prezzo dei Prodotti Sostitutivi, ferma restando la facoltà dell’utente di accettare, in tutto o in parte, i Prodotti Sostitutivi e, conseguentemente, di non corrispondere il prezzo dei Prodotti Sostitutivi non accettati fino al momento precedente il pagamento, in caso di Pagamento in Negozio, o l’Addebito Effettivo, in caso di Pagamento On Line. Nel caso in cui l’utente abbia utilizzato come modalità di pagamento il Pagamento On Line e vi sia una differenza tra l’Importo Pre-Autorizzato e l’Importo Effettivo Pagato (non avendo, per esempio, l’utente accettato, in tutto o in parte, i Prodotti Sostitutivi), Famila Nord, tramite i sistemi bancari, richiederà lo svincolo della parte dell’Importo Pre-Autorizzato corrispondente a tale differenza. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dall'emittente della carta di credito e/o dello strumento di pagamento utilizzati e, per alcune tipologie di carte, possono arrivare fino alla loro naturale scadenza che è normalmente di 30 giorni dalla data della Pre-Autorizzazione. Una volta richiesto lo svincolo dell'importo in questione, in nessun caso Famila Nord potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati dal ritardo nello svincolo e/o dal mancato svincolo di tale importo da parte del sistema bancario. L’eventuale accettazione, in tutto o in parte di tali Prodotti, il pagamento o, a seconda dei casi, l’Addebito Effettivo, e il ritiro avverranno secondo quanto indicato nell’articolo “Consegna dei Prodotti” che segue.

9.10 Nel caso in cui l’utente accetti, in tutto o in parte i Prodotti Sostitutivi, pagandone il corrispettivo, nel caso di Pagamento in Negozio o acconsentendo all’Addebito Effettivo del relativo prezzo nel caso di Pagamento On Line, e ritirandoli, con le modalità di cui all’articolo “Consegna dei Prodotti” che segue, l’ordine originario si intenderà conseguentemente modificato mediante accordo espresso delle parti.

Gli artt. da 9.4 a 9.10 non trovano applicazione nel caso di Acquisto tramite un Punto Vendita On Line HD. 

9.11 Nel caso di Acquisto tramite un Punto Vendita On Line HD, nel caso in cui l’utente non abbia attivato le Sostituzioni o Famila Nord non abbia proposto Prodotti Sostitutivi, qualora il Prodotto risultasse non più disponibile, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, Famila Nord avviserà immediatamente l’utente tramite e-mail. L’utente sarà, quindi, legittimato a risolvere immediatamente il contratto – totalmente, nel caso in cui l’indisponibilità sopravvenuta riguardi tutti i Prodotti acquistati ovvero parzialmente nel caso in cui l’indisponibilità sopravvenuta riguardi solo alcuni dei Prodotti acquistati – salvo il diritto al risarcimento del danno, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo.

9.12 Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, comunicandolo a Famila Nord per e-mail, il contratto, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge, è risolto, totalmente, nel caso in cui l’indisponibilità sopravvenuta riguardi tutti i Prodotti acquistati ovvero parzialmente nel caso in cui l’indisponibilità sopravvenuta riguardi solo alcuni dei Prodotti acquistati. Nel caso di risoluzione parziale del contatto di acquisto, Famila Nord detrarrà dall’Importo Totale relativo ai Prodotti Acquistati, eventualmente maggiorato, nel caso di Pagamento On Line, della Maggiorazione, il prezzo dei Prodotti non disponibili nonché, nel caso di Pagamento On Line, tale Maggiorazione, se applicabile, al fine di determinare l’Importo Effettivo Dovuto e comunicherà tale importo all’utente tramite l’E-mail di Avviso Spesa Pronta per il Ritiro, di cui all’articolo “Modalità di Pagamento” che segue. Nel caso di Pagamento On Line, inoltre, Famila Nord, tramite i sistemi bancari, richiederà lo svincolo della parte dell’Importo Pre-Autorizzato corrispondente al prezzo del Prodotto non disponibile eventualmente maggiorato della Maggiorazione, se applicabile. Nel caso di risoluzione totale del contratto di acquisto, nel caso di Pagamento On Line, la richiesta di svincolo avrà come oggetto l’intero Importo Pre-Autorizzato. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dall'emittente della carta di credito e/o dello strumento di pagamento utilizzati e, per alcune tipologie di carte, possono arrivare fino alla loro naturale scadenza che è normalmente di 30 giorni dalla data della Pre-Autorizzazione. Una volta richiesto lo svincolo dell'importo in questione, in nessun caso Famila Nord potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati dal ritardo nello svincolo e/o dal mancato svincolo di tale importo da parte del sistema bancario.

9.13 Nel caso di Acquisto tramite un Punto Vendita On Line HD e di risoluzione parziale del contatto di acquisto, Famila Nord: (i) detrarrà dall’Importo Totale relativo ai Prodotti Acquistati, eventualmente maggiorato della Maggiorazione per Prodotti a Peso Variabile, il prezzo dei Prodotti non disponibili e della loro eventuale Maggiorazione per Prodotti a Peso Variabile, al fine di determinare l’Importo Effettivo Dovuto HD e comunicherà tale importo all’utente mediante l’E-mail di Conferma Spedizione; (ii) richiederà, tramite i sistemi bancari, lo svincolo della parte dell’Importo Pre-Autorizzato HD corrispondente al prezzo del Prodotto non disponibile eventualmente maggiorato della Maggiorazione per Prodotti a Peso Variabile, se applicabile. Nel caso di Acquisto tramite un Punto Vendita On Line HD e di risoluzione totale del contratto di acquisto, la richiesta di svincolo avrà come oggetto l’intero Importo Pre-Autorizzato HD.

10. Informazioni sui Prodotti

10.1 Ciascun Prodotto è accompagnato da una pagina informativa che ne illustra le principali caratteristiche e che fornisce informazioni circa la composizione, l’utilizzo e la conservazione del Prodotto (“Scheda Prodotto”). Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente.

11. Limitazioni di acquisto

11.1 In relazione ad alcuni Prodotti possono essere previste limitazioni di acquisto. Ove esistenti, esse sono rappresentate da appositi simboli. Per esempio: il calendario indica che il Prodotto non può essere consegnato in alcuni specifici giorni della settimana; la clessidra indica che il Prodotto necessita di un tempo di preparazione più lungo; il carrello indica che in relazione alla famiglia di quel Prodotto esiste una quantità massima acquistabile. In ogni caso, qualora al Prodotto si applichi una o più delle suddette limitazioni, di esse sarà data specifica comunicazione nella Scheda Prodotto.

11.2 In relazione ai Prodotti per i quali è prevista una quantità massima acquistabile, l’utente non potrà acquistare all’interno dello stesso ordine un numero di pezzi superiore a tale quantità. Si precisa che la quantità massima acquistabile potrebbe anche essere uguale a 1 (uno) e che, se per il Prodotto è prevista una quantità massima acquistabile, il sistema non consentirà all’utente l’inserimento di quantità superiori.

12. Prezzi

12.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto.

12.2 Famila Nord si riserva la facoltà di offrire in vendita i Prodotti al Cardista a prezzi diversi (“Prezzo Cardista”) rispetto a quelli applicati a tutti gli altri utenti (“Prezzo Ordinario”). Il Prezzo Cardista, ove applicato, è visualizzato accanto al Prodotto a cui si riferisce, unitamente al Prezzo Ordinario. Tutti gli utenti visualizzano sia il Prezzo Ordinario che il Prezzo Cardista, ove applicato, fermo restando che l’offerta in vendita dei Prodotti al Prezzo Cardista è riservata ai Cardisti. Solo i Cardisti hanno, quindi, diritto all’acquisto dei Prodotti al Prezzo Cardista, ove applicato. L’utente dichiara di essere consapevole e di riconoscere che non potrà usufruire del Prezzo Cardista, ove applicato, nel caso in cui non abbia lo status di Cardista (non abbia cioè associato all’Account una Carta Club Attiva). Il Prezzo Cardista e/o le promozioni e/o gli sconti riservati ai Cardisti saranno applicati al Cardista automaticamente; in fase di check-out, cioè, il sistema procederà al calcolo dell’Importo relativo ai Prodotti Acquistati tenendo conto automaticamente di tali prezzi, sconti e/o promozioni, se esistenti.

12.3 Famila Nord si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti (sia il Prezzo Ordinario che il Prezzo Cardista) in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all’utente sarà quello indicato nel riepilogo dell’ordine e visualizzato dall’utente prima della trasmissione dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

12.4 Fermo restando quanto previsto in relazione al Prezzo Cardista, nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Sito a tutti gli utenti a un prezzo scontato, nella Scheda Prodotto sarà indicato (i) il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto e (ii) a cosa tale prezzo pieno di riferimento corrisponda. Fermo restando quanto previsto in relazione al Prezzo Cardista, resta inteso che l'offerta di Prodotti a prezzi scontati sarà effettuata solo nel caso in cui il prezzo pieno di riferimento del Prodotto corrisponda al prezzo effettivo di mercato dello stesso. Nel caso in cui non sia inserita alcuna indicazione, deve intendersi che il prezzo pieno di riferimento è il Prezzo Ordinario al quale il Prodotto è stato precedentemente venduto sul Sito.

12.5 Non sono utilizzabili in relazione agli acquisti sul Sito i buoni del circuito Valassis e relativi a promozioni promosse direttamente dalle industrie. In relazione agli acquisti tramite il Sito possono essere utilizzati solo i buoni in cui è espressamente riportata la dicitura “utilizzabili per acquisti/spesa on line”.

12.6 Fatto salvo quanto indicato negli articoli che precedono, è possibile concludere il contratto di acquisto di uno o Più Prodotti sul Sito solo con riferimento ad ordini di importo pari o superiore ad Euro 10,00. Diversamente, non sarà possibile concludere il procedimento di acquisto.

13. Prodotti a peso variabile

13.1 Sono Prodotti a peso variabile, a titolo esemplificativo, frutta, verdura, carne, pesce, formaggi, salumi, prodotti di gastronomia e di panetteria, se non confezionati (“Prodotti a Peso Variabile”).

13.2 Durante il procedimento di acquisto sul Sito di un Prodotto a Peso Variabile, l’utente potrà configurare la preparazione del Prodotto, scegliendo la grammatura (“Grammatura Scelta”) e, a seconda del Prodotto, il tipo di taglio, l’origine, la modalità di preparazione (es: con grasso o senza grasso; con osso o senza osso), etc. Il peso effettivo dei Prodotti a Peso Variabile può tuttavia essere determinato ed è di fatto determinato solo al momento della preparazione del Prodotto (“Grammatura Effettiva”). Famila Nord si adopererà affinché la Grammatura Effettiva coincida con la Grammatura Scelta. Tuttavia, considerata la natura del Prodotto, potrebbe comunque verificarsi uno scostamento tra la Grammatura Scelta e la Grammatura Effettiva. Famila Nord garantisce che tale scostamento si manterrà nel limite del 25% in più o in meno e che quindi la Grammatura Effettiva non sarà mai superiore o inferiore di oltre il 25% rispetto alla Grammatura Scelta (“Soglia di Tolleranza Garantita”).

13.3 Il prezzo dei Prodotti a Peso Variabile è espresso sul Sito a peso (es: 5 euro/kg). Nel caso di acquisto di Prodotti a Peso Variabile, nel riepilogo dell’ordine è indicato come prezzo del Prodotto a Peso Variabile un importo pari al Prezzo a Peso del Prodotto moltiplicato per la Grammatura Scelta. A causa del possibile scostamento tra Grammatura scelta e Grammatura Effettiva, è conseguentemente possibile che vi sia anche una differenza tra il Prezzo di Acquisto del Prodotto a Peso Variabile e l’importo che l’utente è tenuto effettivamente a pagare per tale prodotto, pari alla Grammatura Effettiva per il prezzo al peso del Prodotto. L’Importo Effettivo Dovuto per il Prodotto a Peso Variabile è comunicato all’utente nella E-mail di Avviso Spesa Pronta per il Ritiro di cui all’articolo “Modalità di Pagamento” che segue. Nel caso in cui l’utente, in relazione a uno specifico ordine, scelga come modalità di pagamento il Pagamento On Line, come disciplinato dall’articolo “Modalità di Pagamento” che segue, al Prezzo di Acquisto del Prodotto a Peso Variabile è applicata una maggiorazione del 25% per tenere conto di eventuali scostamenti tra la Grammatura Scelta e la Grammatura Effettiva (“Maggiorazione per Prodotti a Peso Variabile”). L’Importo Pre-Autorizzato sarà quindi pari all’Importo Totale Relativo ai Prodotti Acquistati più la Maggiorazione per Prodotti a Peso Variabile, se applicabile, più la Maggiorazione per Prodotti Sostitutivi, se applicabile. L’Importo Pre-Autorizzato HD come sarà pari all’Importo Totale Relativo ai Prodotti Acquistati. Nel caso in cui vi sia una differenza tra l’Importo Pre-Autorizzato e l’Importo Effettivo Pagato (essendo la Grammatura Effettiva, per esempio, pari alla Grammatura Scelta), Famila Nord, tramite i sistemi bancari, richiederà lo svincolo della parte dell’Importo Pre-Autorizzato corrispondente a tale differenza. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dall'emittente della carta di credito e/o dello strumento di pagamento utilizzati e, per alcune tipologie di carte, possono arrivare fino alla loro naturale scadenza che è normalmente di 30 giorni dalla data della Pre-Autorizzazione. Una volta richiesto lo svincolo dell'importo in questione, in nessun caso Famila Nord potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati dal ritardo nello svincolo e/o dal mancato svincolo di tale importo da parte del sistema bancario.

13.4 L’utente dichiara di riconoscere e di accettare, considerata la particolare natura dei Prodotti a Peso Variabile, la possibilità che si verifichi lo scostamento di cui all’articolo sopra enunciato, nei limiti della Soglia di Tolleranza Garantita e, conseguentemente, che considererà l’obbligazione di consegna esattamente adempiuta, se tale soglia è rispettata, con conseguente suo obbligo a corrispondere a Famila Nord l’Importo Effettivo Dovuto per i Prodotti a Peso Variabile. L’utente avrà invece la facoltà di rifiutare il ritiro del Prodotto a Peso Variabile acquistato nel caso in cui la Soglia di Tolleranza Garantita non sia rispettata. In tal caso, qualora l’utente abbia utilizzato come modalità di pagamento il Pagamento On Line, come disciplinato all’articolo “Modalità di Pagamento” che segue, Famila Nord, tramite i sistemi bancari, richiederà lo svincolo della parte dell’Importo Pre-Autorizzato corrispondente al Prezzo di Acquisto dei Prodotto a Peso Variabile rifiutato e alla relativa Maggiorazione per Prodotto a Peso Variabile. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dall'emittente della carta di credito e/o dello strumento di pagamento utilizzati e, per alcune tipologie di carte, possono arrivare fino alla loro naturale scadenza che è normalmente di 30 giorni dalla data della Pre-Autorizzazione. Una volta richiesto lo svincolo dell'importo in questione, in nessun caso Famila Nord potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati dal ritardo nello svincolo e/o dal mancato svincolo di tale importo da parte del sistema bancario. In caso di Acquisto tramite un Punto Vendita On Line HD, procederà al rimborso, sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per la transazione inziale, della parte dell’Importo Pre-Autorizzato HD corrispondente al Prezzo di Acquisto dei Prodotto a Peso Variabile rifiutato e alla relativa Maggiorazione per Prodotto a Peso Variabile. Il rimborso avverrà nel termine massimo di 14 giorni di calendario dal rifiuto del Prodotto.

13.5 Alla categoria dei Prodotti a Peso Variabile appartiene anche il pesce. Durante il procedimento di acquisto sul Sito del pesce, in sede di configurazione della preparazione di alcuni di questi prodotti, l’utente può scegliere, tra l’altro, se ricevere il pesce eviscerato oppure no. La Grammatura Scelta e la Grammatura Effettiva si riferiscono, in ogni caso e ad ogni effetto, inclusa la verifica del rispetto della Soglia di Tolleranza Garantita e la determinazione dell’Importo Effettivo Dovuto per il Prodotto a Peso Variabile, al peso del pesce non eviscerato.

14. Ordini di acquisto

14.1 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell'Importo Effettivo Dovuto, fatta salva la facoltà dell’utente di rifiutare, in tutto o in parte, i Prodotti Sostitutivi e quanto previsto in relazione alla Soglia di Tolleranza Garantita e all’eventuale differenza tra Importo Pre-Autorizzato e Importo Effettivo Pagato nel caso di Pagamento On Line, e di differenza tra Importo Pre-Autorizzato HD e Importo Effettivo Pagamento, nel caso di Acquisto tramite un Punto Vendita On Line HD. Nel caso in cui tale pagamento non avvenga, il contratto di acquisto si intenderà pertanto risolto di diritto. Il contratto si intenderà risolto di diritto anche nel caso in cui non vada a buon fine la Pre-Autorizzazione di cui all’articolo “Modalità di Pagamento” che segue. Della risoluzione del contratto sarà data comunicazione all’utente tramite il Sito e/o mediante e-mail

14.2 La proprietà dei Prodotti è trasferita all’utente al momento della consegna.

14.3 Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a Famila Nord sarà trasferito all’utente, quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.

14.4 In relazione a ogni acquisto sul Sito sarà emesso lo scontrino fiscale che sarà consegnato all’utente al momento del ritiro della spesa. In alternativa, l’utente può chiedere l’emissione della fattura commerciale, selezionando l’apposita casella presente nel check-out e compilando l’apposito form messo a sua disposizione. La fattura commerciale, che sarà emessa quindi solo nel caso in cui l’utente ne faccia richiesta con le modalità sopra indicate, sarà consegnata all’utente al momento del ritiro della spesa, nel caso di Acqusito tramite un Punto Vendita On Line e/o al momento della consegna della spesa, nel caso di Acquisto tramite un Punto Vendita On Line HD. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dall’utente tramite l’apposito form e che l’utente garantisce essere rispondenti al vero. Egli si impegna a tenere Famila Nord e Selex indenni e manlevate da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione possa alle stesse derivare e/o essere irrogata nel caso in cui tali informazioni non siano esatte o non siano rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo la emissione della stessa.

15. Modifica dell’ordine

15.1 L’utente ha la facoltà di modificare l’ordine effettuato sul Sito fino a quando l’ordine resta disponibile per la modifica, cioè fino a quando resta selezionabile il pulsante “Modifica” in corrispondenza del relativo ordine. Sono modificabili gli ordini per i quali l’utente abbia scelto una data di Ritiro in Punto Vendita o, rispettivamente, di Consegna a Domicilio, diversa dalla data di trasmissione dell’ordine. L’ordine può essere modificato solo sino alle 23:59:59 della data di trasmissione dell’Ordine ovvero fino al momento di inizio della fase di preparazione dell’ordine, se antecedente. L’utente è avvisato tramite un’apposita e-mail dell’inizio della fase di preparazione dell’ordine e della conseguente immodificabilità dello stesso. Non sono in ogni caso modificabili, inoltre, gli ordini per i quali l’utente abbia scelto una data di Ritiro in Punto Vendita o, rispettivamente, di Consegna a Domicilio, uguale alla Data di Trasmissione dell’Ordine.

15.2 La modifica potrà avere come oggetto sia i Prodotti (l’utente potrà modificare le quantità acquistate e/o aggiungere altri Prodotti e/o eliminare Prodotti) sia la data e/o l’orario di ritiro.

15.3 Nel caso in cui l’utente proceda alla modifica nello stesso giorno in cui è stato effettuato l’Ordine Originario, si verifica quanto segue: (i) l’utente ha un’ora di tempo per confermare la modifica a partire dalla effettuazione della stessa; (ii) se la modifica viene confermata entro tale periodo, l’Ordine Originario viene annullato, con conseguente risoluzione del relativo contratto di acquisto e cessazione degli obblighi da esso discendenti per Famila Nord; (iii) se la modifica non viene confermata entro tale periodo, il Carrello Nuovo viene eliminato e viene ripristinato l’Ordine Originario alla cui esecuzione, quindi, sia l’utente che Famila Nord sono tenuti.

16. Cancellazione dell’ordine

16.1 Fermo restando il diritto di recesso infra disciplinato, l’utente ha la facoltà di cancellare l’ordine effettuato sul Sito fino a quando l’ordine resta disponibile per la cancellazione, cioè fino a quando resta selezionabile il pulsante “Elimina” in corrispondenza del relativo ordine. Sono cancellabili gli ordini per i quali non è ancora iniziata la fase di preparazione. L’utente è avvisato tramite un’apposita e-mail dell’inizio della fase di preparazione dell’ordine e della conseguente immodificabilità, inclusa la cancellazione, dello stesso, tramite il Sito.

16.2 Nel caso di cancellazione dell’ordine su richiesta dell’utente, egli sarà avvisato tramite un’apposita e-mail. La cancellazione dell’ordine su richiesta dell’utente comporta la risoluzione del relativo contratto di acquisto e la cessazione degli obblighi da esso discendenti per Famila Nord.

16.3 Nel caso in cui l’utente in relazione all’ordine cancellato abbia utilizzato come modalità di pagamento il Pagamento On Line, Famila Nord, tramite i sistemi bancari, richiederà lo svincolo dell’Importo Pre-Autorizzato relativo all’ordine cancellato. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dall'emittente della carta di credito e/o dello strumento di pagamento utilizzati e, per alcune tipologie di carte, possono arrivare fino alla loro naturale scadenza che è normalmente di 30 giorni dalla data della Pre-Autorizzazione. Una volta lo svincolo dell'importo in questione, in nessun caso Famila Nord potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati dal ritardo nello svincolo e/o dal mancato svincolo di tale importo da parte del sistema bancario.

17. Modalità di pagamento

Alcune modalità di pagamento potrebbero non essere disponibili in tutti i Punti Vendita On Line. Le modalità di pagamento effettivamente a disposizione dell’utente in relazione al singolo Punto Vendita On Line saranno chiaramente indicate sul Sito al più tardi all'inizio del procedimento di acquisto. Le modalità di pagamento non disponibili non saranno in ogni caso selezionabili dall'utente tramite l'apposita pagina del check-out.

Pagamento in Negozio

17.1 Il pagamento degli ordini effettuati tramite il Sito può essere effettuato al momento del ritiro dei Prodotti (“Pagamento in Negozio”) presso il Punto Vendita Fisico Famila Nord selezionato dal cliente durante il procedimento di acquisto (“Punto di Ritiro”).

17.2 Il Punto di Ritiro presso cui l’utente è tenuto a effettuare il pagamento dell’ordine è indicato sul Sito nel riepilogo dell’ordine e nella conferma d’ordine. Esso è altresì indicato nell’e-mail che è inviata all’utente nel giorno scelto dall’utente per il ritiro dell’ordine circa quattro ore prima dell’orario previsto per tale ritiro, quando l’ordine è pronto per il ritiro (“E-mail di Avviso Spesa Pronta per il Ritiro”). Tale e-mail contiene anche l’indicazione dell’Importo Effettivo Dovuto dall’utente, calcolato tenendo conto di eventuali indisponibilità sopravvenute e della Grammatura Effettiva dei Prodotti a Peso Variabile, eventualmente presenti nell’ordine nonché degli eventuali Prodotti Sostitutivi.

17.3 L’utente è tenuto quindi a corrispondere a Famila Nord l’Importo Effettivo Dovuto presso il Punto di Ritiro nel giorno e nell’ora previsti per il ritiro dell’ordine (“Orario di Ritiro”), come risultati dall’e-mail di Avviso Spesa Pronta per il Ritiro, ferma restando la facoltà dell’utente di accettare, in tutto o in parte, i Prodotti Sostitutivi e, conseguentemente, di non corrispondere il prezzo dei Prodotti Sostitutivi non accettati.

17.4 I mezzi di pagamento accettati dal Punto di Ritiro sono: bancomat e carte di credito. Non è accettato il pagamento in contanti né il pagamento tramite assegni. Non è inoltre accettato il pagamento mediante buoni-sconto, buoni-spesa e tickets.

17.5 Per poter effettuare il pagamento dell’Importo Effettivo Dovuto, ferma restando la facoltà dell’utente di accettare, in tutto o in parte, i Prodotti Sostitutivi e, conseguentemente, di non corrispondere il prezzo dei Prodotti Sostitutivi non accettati, l’utente dovrà seguire la procedura descritta all’articolo “Consegna dei Prodotti” che segue, a cui si rinvia e che deve intendersi qui interamente richiamato.

Pagamento On Line (unica modalità di pagamento disponibile nel caso di Acquisto tramite un Punto Vendita On Line HD)

Pagamento On Line mediante carta di credito

17.6 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante carta di credito. Le carte di credito accettate sono specificamente indicate nel footer.

17.7 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, Famila Nord si riserva il diritto di chiedere all'utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della propria carta d'identità e nel caso in cui l'intestatario dell'ordine sia diverso dall'intestatario della carta, della carta d'identità di quest'ultimo. In questa ipotesi, in attesa del documento richiesto, l'ordine sarà sospeso e, nel caso di tempestivo ricevimento da parte di Famila Nord della valida documentazione richiesta, i termini di consegna applicabili all'ordine decorreranno dalla data di ricevimento di tale documentazione. Il documento dovrà essere in corso di validità. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Famila Nord. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte dell'utente. L'utente è tenuto all'invio dei documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui Famila Nord non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Famila Nord al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa incorrere a causa del comportamento non conforme dell'utente. Famila Nord si riserva inoltre il diritto di chiedere al cliente, al momento della consegna della spesa, una copia fronte/retro della propria carta d'identità e nel caso in cui l'intestatario dell'ordine sia diverso dall'intestatario della carta, della carta d'identità di quest'ultimo. Nel caso in cui l’utente presenti documenti scaduti o non validi il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Famila Nord al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa incorrere a causa del comportamento non conforme dell'utente. La risoluzione del contratto comporterà la cancellazione dell'ordine con conseguente svincolo dell'Importo Pre-Autorizzato, qualora bloccato, con le modalità indicate nell’articolo “Cancellazione dell’Ordine” che precede.

17.8 Famila Nord utilizza il servizio di pagamento sicuro della società Banca Sella che prevede l'utilizzo del protocollo di sicurezza SSL. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti. Famila Nord non ha quindi mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata dall'utente per il pagamento dei Prodotti, nemmeno nel caso in cui l'utente proceda alla Memorizzazione delle Carte di Credito, con l’eccezione dei dati relativi all'intestatario della carta e della data di scadenza.

17.9 In applicazione della direttiva 2015/2366/ (UE) sui servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2), Famila Nord informa l’utente che potrà completare il procedimento di acquisto soddisfando i criteri di autenticazione richiesti dall’istituto di pagamento incaricato di gestire l’operazione di Pagamento On Line. I criteri di autenticazione sono riferiti alla identità dell’utente (per soddisfare questo criterio l’utente deve essere registrato al Sito in occasione dell’operazione di acquisto) e alla contestuale conoscenza del codice di autenticazione trasmesso dall’istituto di pagamento via SMS al numero di telefono indicato dall’utente sul Sito (per tale motivo l’utente è invitato ad avere con sé il proprio cellulare in occasione della procedura di acquisto).

Pagamento On Line con PayPal

17.10 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento PayPal. Qualora l'utente scelga come mezzo di pagamento PayPal, egli sarà re-indirizzato sul sito www.paypal.it. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con Famila Nord. Famila Nord non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell'utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

17.11 In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di svincolo e/o rimborso, a qualsiasi titolo, rispettivamente dopo la Pre-Autorizzazione o dopo l’Addebito Effettivo, l'importo dello svincolo o, rispettivamente, del rimborso sarà sbloccato e/o accreditato sul conto PayPal dell'utente. I tempi di svincolo e/o di riaccredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario e, per alcune tipologie di carte, possono arrivare fino alla loro naturale scadenza che è normalmente di 30 giorni dalla data della Pre-Autorizzazione. Una volta disposto l'ordine di accredito a favore di tale conto o, a seconda dei casi, la richiesta di svincolo, Famila Nord non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell'accredito e/o nello svincolo, per contestare i quali l'utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.

Pagamento On Line con Satispay

17.12 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento Satispay. Qualora l’utente scelga come mezzo di pagamento Satispay sarà reindirizzato sul sito o app di Satispay. Il pagamento dei Prodotti avverrà in base alla procedura prevista e disciplinata da Satispay e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente e Satispay. I dati inseriti sul sito di Satispay saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con Famila Nord. Famila Nord non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto Satispay dell'utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

17.13 In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di svincolo e/o rimborso, a qualsiasi titolo, rispettivamente dopo la Pre-Autorizzazione o dopo l’Addebito Effettivo, l'importo dello svincolo o, rispettivamente, del rimborso sarà sbloccato e/o accreditato sul conto Satispay dell'utente. I tempi di svincolo e/o di riaccredito sullo strumento di pagamento dipendono esclusivamente da Satispay. Una volta disposto l'ordine di accredito a favore di tale conto o, a seconda dei casi, la richiesta di svincolo, Famila Nord non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell'accredito e/o nello svincolo, per contestare i quali l'utente dovrà rivolgersi direttamente a Satispay.

Disposizioni comuni al Pagamento On Line

17.14 Nel caso in cui l’utente scelga come modalità di pagamento il Pagamento On Line, al momento della trasmissione dell’ordine, Famila Nord effettua una richiesta di utilizzazione della carta di credito dell’utente o dello strumento di pagamento collegato alla soluzione di pagamento PayPal per l’Importo Pre-Autorizzato.

17.15 L’addebito effettivo sulla carta di credito o sullo strumento di pagamento collegato alla soluzione di pagamento PayPal utilizzati dall’utente è effettuato al momento del ritiro dell’ordine, così come disciplinato dall’articolo “Diritto di recesso” che segue (“Addebito Effettivo”). All’utente è addebitato l’Importo Effettivo Pagato, cioè l’importo risultante dallo scontrino o, a seconda dei casi, dalla fattura consegnati all’utente al momento del ritiro e che tiene conto dei Prodotti effettivamente ritirati dall’utente. Anche l’utente che ha utilizzato come modalità di pagamento il Pagamento On Line, infatti, riceve l’E-mail di Avviso Spesa Pronta per il Ritiro con l’indicazione del Punto e dell’Orario di Ritiro e dell’Importo Effettivo Dovuto, calcolato tenendo conto di eventuali indisponibilità sopravvenute e della Grammatura Effettiva dei Prodotti a Peso Variabile, eventualmente presenti nell’ordine, nonché degli eventuali Prodotti Sostitutivi. L’utente è quindi tenuto a corrispondere a Famila Nord, mediante Addebito Effettivo, l’Importo Effettivo Dovuto ferma restando la facoltà dell’utente di accettare, in tutto o in parte, i Prodotti Sostitutivi e, conseguentemente, di non corrispondere il prezzo dei Prodotti Sostitutivi non accettati e, in genere. Nel caso in cui l’Addebito Effettivo non vada a buon fine, l’utente, per poter procedere al ritiro della Spesa, è tenuto a corrispondere a Famila Nord l’Importo Effettivo Pagato con i mezzi di pagamento accettati dal Punto di Ritiro.

17.16 L’Importo Effettivo Pagato oggetto dell’Addebito Effettivo non potrà mai essere superiore all’Importo Pre-Autorizzato. Nel caso in cui via sia una differenza tra l’Importo Pre-Autorizzato e l’Importo Effettivo Pagato, Famila Nord, tramite i sistemi bancari, richiederà lo svincolo della parte dell’Importo Pre-Autorizzato corrispondente a tale differenza. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dall'emittente della carta di credito e/o dello strumento di pagamento utilizzati e, per alcune tipologie di carte, possono arrivare fino alla loro naturale scadenza che è normalmente di 30 giorni dalla data della Pre-Autorizzazione. Una volta richiesto lo svincolo dell'importo in questione, in nessun caso Famila Nord potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati dal ritardo nello svincolo e/o dal mancato svincolo di tale importo da parte del sistema bancario.

17.17 Si segnala all’utente che nel caso in cui durante il procedimento di acquisto egli, avendone diritto, inserisca un buono-sconto, un buono pasto e/o un buono-acquisto, qualora scelga come modalità di pagamento il Pagamento On Line, l’importo del buono-sconto e/o un buono-acquisto non sarà detratto al momento della trasmissione dell’ordine ma solo al momento dell’Addebito Effettivo (di esso si terrà conto in detrazione, quindi, non per il calcolo dell’importo oggetto di Pre-Autorizzazione, ma per il calcolo dell’importo oggetto di Addebito Effettivo).

17.18 In caso di Acquisto tramite un Punto Vendita On Line HD, in un momento che è successivo alla trasmissione dell’ordine e precedente alla spedizione, all’utente è addebitato l’Importo Effettivo Pagato, cioè l’importo risultante dallo scontrino o, a seconda dei casi, dalla fattura consegnati all’utente al momento della consegna a domicilio e che tiene conto dei Prodotti effettivamente prelevati e inseriti nella spesa. Anche l’utente che ha utilizzato come modalità di pagamento il Pagamento On Line, infatti, riceve l’E-mail di Conferma Spedizione con l’indicazione dell’indirizzo di consegna inserito dall’utente e dell’Importo Effettivo Dovuto HD, calcolato tenendo conto di eventuali indisponibilità sopravvenute e della Grammatura Effettiva dei Prodotti a Peso Variabile, eventualmente presenti nell’ordine. L’utente è quindi tenuto a corrispondere a Famila Nord, mediante Addebito Effettivo, l’Importo Effettivo Dovuto HD, come risultante dall’E-mail di Conferma Spedizione, ferma restando la facoltà dell’utente di rifiutare in tutto o in parte la consegna e, conseguentemente, di non corrispondere il prezzo dei Prodotti rifiutati. Nel caso in cui l’Addebito Effettivo non vada a buon fine, il contratto sarà risolto di diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sarà comunicata al cliente per e-mail.

18. Consegna dei Prodotti

18.1 La consegna dei Prodotti è effettuata solo sul territorio italiano e solo ed esclusivamente presso il Punto di Ritiro cioè presso il Punto Vendita Fisico Famila Nord selezionato dall’utente durante il procedimento di acquisto.

18.2 Il Punto di Ritiro è indicato sul Sito nel riepilogo dell’ordine e nella conferma d’ordine. Esso è altresì indicato nell’E-mail di Avviso Spesa Pronta per il Ritiro. Tale e-mail contiene anche l’indicazione dell’Orario di Ritiro, ad ogni effetto, anche quello di cui all’art. 61 del Codice del Consumo, il termine di consegna dell’ordine.

18.3 L’utente sceglie l’Orario di Ritiro, selezionando il giorno e l’orario di consegna tra quelli indicati come disponibili nell’apposita pagina del check-out denominata “Ritiro”. Il Ritiro, ove non diversamente indicato, è gratuito. Nel caso in cui a un Orario di Ritiro sia associato un costo, esso sarà indicato nella stessa pagina, in corrispondenza dell’orario di consegna a cui è applicato e separatamente indicato sul Sito, nel riepilogo dell’ordine, nell’e-mail di conferma d’ordine e nell’E-mail di Avviso Spesa Pronta per il Ritiro.

18.4 Per procedere al ritiro dell’ordine, l’utente è tenuto a: (i) presentarsi presso il Punto di Ritiro nell’Orario di Ritiro; (ii) seguire nel parcheggio del Punto di Ritiro le indicazioni CosìComodo che conducono all’apposito chiosco interattivo di riconoscimento; (iii) identificarsi presso tale chiosco, digitando il numero d’ordine o scannerizzando la Carta Club Associata o il codice a barre ricevuto con la conferma dell’ordine; (iv) attendere, presso il chiosco interattivo o, a seconda del Punto di Ritiro, presso un’area apposita, l’arrivo dell’addetto alla consegna; (v) pagare i Prodotti nel caso in cui egli abbia scelto il Pagamento in Negozio ovvero attendere il buon esito dell’Addebito Effettivo degli stessi nel caso in cui l’utente abbia scelto il Pagamento On Line ovvero ancora pagare i Prodotti nel caso in cui l’Addebito Effettivo non vada a buon fine. Ricevuto il pagamento ovvero, a seconda dei casi, avuto conferma del buon esito dell’Addebito Effettivo, l’addetto alla consegna, consegnerà all’utente i Prodotti, unitamente a un documento contenente la lista dei Prodotti prelevati (“Lista dei Prodotti Prelevati”) e allo scontrino fiscale o alla fattura commerciale, se richiesta dall’utente. Una e-mail sarà inviata inoltre all’utente per informarlo dell’avvenuta consegna. Nel caso di Sostituzione, l’addetto alla consegna chiederà all’utente se intende accettare, in tutto o in parte, i Prodotti Sostitutivi. Nel caso in cui l’utente accetti tutti i Prodotti Sostitutivi, l’addetto alla consegna, ricevuto il pagamento dell’Importo Effettivo Dovuto o, a seconda dei casi, avuta conferma del buon esito dell’Addebito Effettivo di tale importo, consegnerà all’utente tutti i Prodotti. Nel caso in cui, invece, l’utente manifesti la volontà di non accettare i Prodotti Sostitutivi o di volerli accettare solo in parte, l’utente sarà invitato a recarsi presso il parcheggio dedicato all’assistenza clienti del Punto di Ritiro che comunicherà all’utente l’importo effettivo da pagare, calcolato sottraendo dall’Importo Effettivo Dovuto il prezzo dei Prodotti Sostitutivi non accettati, e quindi, ricevuto il pagamento o, a seconda dei casi, avuto conferma del buon esito dell’Addebito Effettivo, consegnerà all’utente solo i Prodotti disponibili oggetto dell’ordine e i Prodotti Sostitutivi eventualmente accettati.

18.5 L’utente ha l’obbligo di ritirare l’ordine nell’Orario di Ritiro.

Consegna a Domicilio (unica modalità di consegna nel caso di Acquisto tramite un Punto Vendita On Line HD)

La Consegna a Domicilio non potrà essere effettuata in zone non di competenza del Punto Vendita On Line HD tramite il quale l’utente ha effettuato l’acquisto. L’utente può verificare quali sono le zone di competenza di ciascuno Punto Vendita On Line HD, inserendo una combinazione CAP-Comune nello Store Locatore.

18.6 Nel caso di Acquisto tramite un Punto Vendita On Line HD, quindi, i Prodotti acquistati saranno inviati e consegnati all’indirizzo di consegna indicato dall’utente nel modulo d’ordine. Poste le limitazioni di consegna di cui all’articolo “Ordini di acquisto” che precede, l’utente è tenuto a inserire nel modulo d’ordine un indirizzo di consegna che si trovi nella zona di competenza del Punto Vendita On Line HD tramite il quale l’utente sta effettuando l’acquisto; l’utente, in particolare, è tenuto a inserire nell’apposito campo del check-out una combinazione CAP-Comune identica a quella inserita in fase di selezione del Punto Vendita On Line. Nel caso in cui l’utente inserisca una Combinazione CAP-Comune diversa ovvero l’indirizzo di consegna predefinito, che l’utente visualizza in automatico nel check-out rechi una Combinazione CAP-Comune diversa, al click sul pulsante di conferma dell’ordine l’utente sarà avvertito tramite uno specifico alert del fatto che la Combinazione CAP-Comune di consegna è diversa da quella inizialmente selezionata e che la stessa non è coperta dal Punto Vendita di Navigazione.

18.7 L’utente sceglie l’orario di consegna, selezionando il giorno e la fascia oraria di consegna (“Fascia di Consegna”) tra quelle indicate come disponibili nell’apposita pagina del check-out denominata “Consegna”. A ciascuna Fascia di Consegna è associato un costo. Famila Nord si riserva il diritto di modificare i costi associati a ciascuna Fascia di Consegna, anche, eventualmente, prevedendo Fascia di Consegna gratuite, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il costo applicato all’utente sarà quello indicato durante il procedimento di acquisto e nel riepilogo dell’ordine, prima che l’utente sia vincolato dal contratto, e che non si terrà conto di eventuali variazioni, in aumento o in diminuzione, successive alla trasmissione dello stesso.

18.8 La Consegna a Domicilio è a pagamento. Le spese di Consegna a Domicilio, rappresentate dal costo associato alla Fascia di Consegna selezionata dall’utente durante il procedimento di acquisto, sono a carico dell’utente, salvo che non sia diversamente indicato sul Sito. L’importo specifico delle spese di Consegna a Domicilio dovute dall’utente in relazione a uno specifico ordine è espressamente e separatamente indicato (in euro e comprensivo di IVA) durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso, nonché nella e-mail di conferma dell’ordine.

18.9 La Consegna a Domicilio si intende al piano e sarà effettuata nel giorno e nella Fascia di Consegna selezionati dall’utente nel procedimento di acquisto e risultanti anche dalla e-mail di conferma d’ordine. Al momento della Spedizione sarà inviata all’utente una e-mail di conferma dell’avvenuta consegna al vettore nella quale sarà indicato anche Importo Effettivo Dovuto HD, calcolato tenendo conto di eventuali indisponibilità sopravvenute e della Grammatura Effettiva dei Prodotti a Peso Variabile, eventualmente presenti nell’ordine (“E-mail di Conferma Spedizione”); l’utente potrà seguire lo stato della consegna, verificando lo stato dell’ordine, tramite la sezione “I miei ordini” dell’Account.

18.10 L’utente prende atto che il ritiro dei Prodotti è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. Nel caso di mancata consegna per irreperibilità dell’utente nella Fascia di Consegna dallo stesso selezionata, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. Famila Nord rimborserà quindi all’utente l’Importo Effettivo Pagato sullo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale nel termine di 15 giorni lavorativi dalla risoluzione del contratto, riservandosi la facoltà di dedurre dall’importo da rimborsare il prezzo dei prodotti freschi e l’eventuale Maggiorazione per Prodotti a Peso Variabile, nel caso in cui appartenessero a tale categoria e/o il costo della consegna, non andata a buon fine per fatto dell’utente, salvo il diritto di Famila Nord al risarcimento di ogni danno in cui la stessa dovesse incorrere a causa del comportamento dell’utente. L’utente sarà avvisato tramite apposita e-mail della risoluzione del contratto. Allo stesso modo, nel caso in cui l’utente rifiuti, in tutto o in parte, la consegna dei Prodotti, il contratto si intenderà risolto di diritto, parzialmente o interamente, per mutuo accordo delle parti con conseguente rimborso, nel termine prima indicato, dell’Importo Effettivo Pagato, nel caso di rifiuto di tutti i Prodotti oggetto dell’ordine, ovvero di un importo pari all’Importo Effettivo Pagato dedotto il prezzo dei Prodotti rifiutati, riservandosi Famila Nord il diritto di dedurre dall’importo da rimborsare il prezzo dei prodotti freschi e l’eventuale Maggiorazione per Prodotti a Peso Variabile.

18.11 Nel caso in cui i Prodotti acquistati non siano consegnato nella Fascia di Consegna, l’utente, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, invita Famila Nord a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (“Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”). Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, l’utente è legittimato a risolvere il contratto (“Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”), salvo il diritto al risarcimento del danno. L’utente non è gravato dell’onere di concedere a Famila Nord il Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo (“Casi Esclusi”) se:
a) Famila Nord si è espressamente rifiutata di consegnare i Prodotti;
b) il rispetto del termine di consegna (corrispondente al giorno di consegna e alla Fascia di Consegna) indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto;
c) l’utente deve aver informato Famila Nord, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro o a una data determinata è essenziale.
Nei Casi Esclusi, l’utente, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, è legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno (“Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi”).
L’indicazione del Termine Supplementare ex art. 61, III, Codice del Consumo e la comunicazione di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi dovrà essere comunicata dall’utente a Famila Nord agli indirizzi di cui all’articolo “Servizio Clienti e reclami” che segue.
Nel caso di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi, Famila Nord rimborserà all’utente l’Importo Effettivo Pagato HD, senza indebito ritardo, e comunque nel termine massimo di 14 giorni dal giorno in cui il contratto è stato risolto, mediante riaccredito sullo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale. Nel caso in cui la mancata consegna riguardi solo alcuni dei Prodotti oggetto dell’ordine, la risoluzione del contratto sarà solo parziale e, pertanto, sarà rimborsato solo il costo dei Prodotti non consegnati.

18.12 In ogni caso, Famila Nord si impegna a dare comunicazione all'utente, tempestivamente e per e-mail e, nel caso in cui l’utente abbia fornito il numero, anche per telefono, del ritardo nella consegna ("E-mail di Avviso Ritardo"). Nel caso in cui l'utente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi, fatta salva la possibilità per l’utente di utilizzare gli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, Famila Nord procederà alla risoluzione del contratto e, conseguentemente, rimborserà all’utente l’Importo Effettivo Pagato HD senza indebito ritardo e comunque nel termine massimo di 14 giorni dal giorno in cui il contratto è stato risolto, mediante riaccredito sullo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale. Nel caso in cui la mancata/ritardata consegna riguardi solo alcuni dei Prodotti oggetto dell’ordine, la risoluzione del contratto sarà solo parziale e, pertanto, sarà rimborsato solo il costo dei Prodotti non consegnati. La risoluzione del contratto sarà comunicata all’utente per e-mail.

18.13 Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a Famila Nord è trasferito all’utente, quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, si raccomanda all’utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche negli eventuali materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche) e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti. Resta ferma, in ogni caso, la applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

18.14 Nel ricordare all’utente la possibilità di smaltire il proprio prodotto usato RAEE (Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche) presso le locali isole ecologiche o punti di raccolta, Famila Nord offre, in ottemperanza a quanto previsto dal D. Lgs. 14 marzo 2014 n. 49, al momento della fornitura di una nuova apparecchiatura elettrica ed elettronica destinata a un nucleo domestico, il ritiro gratuito, in ragione di uno contro uno, della apparecchiatura usata, a condizione che la stessa sia di tipo equivalente rispetto alla nuova apparecchiatura fornita (“Servizio RAEE”). Se per il Prodotto è previsto il Servizio RAEE, ciò sarà segnalato nella Scheda Prodotto.

18.15 La prestazione del Servizio RAEE avverrà con le modalità che seguono:

  • l'utente che intende usufruire del Servizio RAEE dovrà portare il prodotto usato presso i punti vendita fisici di Famila Nord abilitati a tale servizio il cui elenco l’utente può trovare nella sezione del Sito denominata “Informativa RAEE”, esibendo l’e-mail di conferma d’ordine da cui risulti l’acquisto tramite il Sito del Prodotto nuovo di tipo equivalente; 
  • il Punto Vendita Abilitato RAEE verificherà se il Prodotto usato è di tipo equivalente al Prodotto nuovo acquistato sul Sito e, nel caso in cui la verifica dia esito positivo, provvederà al ritiro del Prodotto usato;
  • nel caso in cui la verifica dia esito negativo, non essendoci corrispondenza tra il Prodotto usato e il Prodotto nuovo acquistato tramite il Sito, il Punto Vendita Abilitato RAEE non procederà al ritiro del Prodotto usato;
  • nel caso in cui l'utente eserciti il diritto di recesso in relazione al Prodotto nuovo acquistato tramite il Sito e il Servizio RAEE sia già stato prestato, il costo dello smaltimento non sarà addebitato all'utente.

18.6 L’utente non potrà, in alcun caso, consegnare il Prodotto usato presso punti vendita diversi dai punti vendita fisici abilitati a tale servizio (e quindi potrà consegnare il Prodotto usato presso il Punto di Ritiro solo nel caso in cui anche il Punto di Ritiro sia un Punto Vendita Abilitato RAEE), fermo restando il diritto dell’utente, quale utilizzatore finale, di conferire tale prodotto, se di piccole dimensioni (somma dei lati inferiore a 25 cm) e proveniente da un nucleo domestico, come qualsiasi altro prodotto AEE avente tali caratteristiche, presso i punto vendita Famila Nord tenuti, per dimensioni, all’uno contro zero cioè al ritiro del RAEE in assenza del contestuale acquisto di un nuovo AEE equivalente.

19. Diritto di recesso

19.1 Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di quattordici giorni di calendario (“Periodo di Recesso”). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni:

a) nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico del Prodotto;

b) nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

19.2 Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare Famila Nord, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere. A tal fine l’utente può:

a) utilizzare il modulo di recesso tipo messo a sua disposizione nel Sito;

b) presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto.

19.3 Il modulo tipo di recesso o la dichiarazione di recesso devono essere inviati al seguente indirizzo: Maxi Di s.r.l., Verona, Viale del Lavoro 20 (37050), fax 045/7640028, numero di telefono 045/6174911

19.4 L’utente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso, se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è inviata dal consumatore prima della scadenza del Periodo di Recesso. Nel caso in cui l’utente si avvalga della dichiarazione di recesso, si invita il consumatore a indicare nella dichiarazione di recesso: (i) il numero dell’ordine; (ii) il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso; (iii) il suo indirizzo; (iv) il Sito-Insegna presso cui ha effettuato l’acquisto (e, quindi, che ha effettuato l’acquisto sul Sito Famila Nord - CosìComodo) e il Punto di Ritiro.

19.5 L’utente deve provvedere a restituire i Prodotti a Famila Nord, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a Famila Nord la sua decisione di recedere. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato e, se possibile, nella confezione originale, deve essere restituito allo stesso Punto di Ritiro presso cui è avvenuta la consegna del Prodotto. Nel caso di Prodotti che per loro natura non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, nelle istruzioni tipo sul recesso sarà indicato il costo massimo stimato della restituzione di tali Prodotti, individuati per tipologia e basato sul costo di consegna degli stessi. La restituzione dei Prodotti avviene sotto la responsabilità e a spese dell’utente.

19.6 In alternativa alle modalità di esercizio del diritto di recesso e di restituzione dei Prodotti, l’utente può esercitare il diritto di recesso presso il Punto di Ritiro presso cui l’utente ha ritirato e pagato il Prodotto, entro il Periodo di Recesso, consegnando allo stesso il modulo tipo di recesso e/o la dichiarazione di recesso ovvero compilando il primo o effettuando la seconda presso il medesimo Punto di Ritiro e procedere alla restituzione del Prodotto entro il termine per la restituzione o (i) avvalendosi di un vettore a propria scelta e a proprie spese o (ii) restituendo di persona il Prodotto allo stesso Punto di Ritiro contestualmente all’esercizio del diritto di recesso o successivamente, nel rispetto, in ogni caso, del termine per la restituzione; le spese di restituzione al Punto di Ritiro sono a carico del cliente.

19.7 Con riferimento all’esercizio del diritto di recesso presso il Punto di Ritiro, si precisa quanto segue:

(i) nel caso in cui il cliente desideri esercitare il diritto di recesso presso il Punto di Ritiro e non abbia già compilato e sottoscritto il modulo tipo di recesso o la dichiarazione di recesso, l’addetto al Punto di Ritiro stamperà il modulo tipo di recesso e chiederà all’utente di compilarlo e sottoscriverlo;

(ii) l’esercizio del diritto di recesso e/o la restituzione del Prodotto presso il Punto di Ritiro, con le modalità indicate sopra, sono consentiti solo presso lo stesso Punto di Ritiro presso cui è avvenuto il ritiro e il pagamento del Prodotto; punti vendita Famila Nord e/o punti vendita riconducibili al Gruppo Selex diversi da quello presso cui l’utente ha pagato e ritirato il Prodotto oggetto del recesso non sono autorizzati all’accettazione del reso, non possono cioè né ricevere la Dichiarazione di Reso o il modulo tipo di recesso né i Prodotti resi; l’esercizio del diritto di recesso e/o la restituzione del Prodotto presso il Punto di Ritiro, sono inoltre esclusi nel caso di Acquisto tramite un Punto Vendita On Line HD (cioè nel caso in cui l’utente abbia usufruito del servizio di Consegna a Domicilio);

(iii) il Punto di Ritiro rilascerà all’utente una ricevuta attestante, a seconda dei casi, il ricevimento della richiesta di recesso e/o la presa in carico del Prodotto e/o l’effettuazione del rimborso e la data in cui tali operazioni sono state compiute; nel caso di rimborso in denaro contante (nei limiti di legge), sarà richiesto all’utente di sottoscrivere un documento attestante il ricevimento del rimborso;

(iv) si consiglia al cliente che intenda esercitare il diritto di recesso presso il Punto di Ritiro e/o restituire il Prodotto oggetto di recesso presso tale punto vendita di portare presso il Punto di Ritiro copia dell’e-mail di conferma d’ordine e/o dell’E-mail di Avviso Spesa Pronta per il Ritiro, in quanto contenente tutti i dati identificativi dell’ordine e del Prodotto; si consiglia inoltre all’utente, anche ai fini del rimborso, di portare presso il Punto di Ritiro lo scontrino commerciale, o, seconda dei casi, la fattura commerciale e la Lista dei Prodotti Prelevati, che gli sono state rilasciate al momento del pagamento e del ritiro.

19.8 Se l’utente recede dal contratto, Famila Nord procederà al rimborso dell’Importo Effettivo Pagato dall’utente per il Prodotto oggetto di recesso – compreso il costo di servizio applicato all’Orario di Ritiro o all’orario di consegna, ove applicato, in caso di recesso relativo a tutti i Prodotti oggetto dell’ordine ed escluso tale costo, ove applicato, nel caso di recesso parziale – senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui Famila Nord è stata informata della decisione dell’utente di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento o la stessa soluzione di pagamento usati dall’utente per la transazione iniziale, salvo che l’utente non abbia espressamente convenuto altrimenti. Nel caso in cui non sia possibile usare tale mezzo di pagamento (per esempio, a causa del mezzo di pagamento utilizzato nella transazione iniziale), il rimborso sarà effettuato mediante bonifico bancario o, nel caso in cui l’utente restituisca il Prodotto presso il Punto di Ritiro, mediante contanti (nei limiti di legge), previa accettazione espressa dell’utente e salvo che l’utente non abbia convenuto diversamente; l’utente non sosterrà comunque, alcun costo in conseguenza di tale rimborso. Famila Nord potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oggetto di recesso oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte dell’utente di avere rispedito tali prodotti, se precedente. Tale sospensione non trova applicazione nel caso in cui l’utente restituisca il Prodotto al Punto di Ritiro.

19.9 L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.

19.10 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l’importo di rimborso potrà essere decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso Famila Nord darà comunicazione all’utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto.

19.11 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle presenti CGV, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Famila Nord ne darà comunicazione all'utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso Famila Nord a disposizione dell’utente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.

19.12 Si ricorda all’utente che il diritto di recesso è escluso nei casi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, per quanto riguarda i contratti conclusi tramite il Sito, relativamente alla fornitura (i) di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; (ii) di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es: frutta, verdura, affettati, formaggi freschi, prodotti freschi, etc); (iii) di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono aperti dopo la consegna (es: creme, solari e prodotti cosmetici in genere, dentifrici, integratori alimentari e altri prodotti alimentari); (iv) di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna; (v) la fornitura di giornali, periodici e riviste. A titolo esemplificativo, si segnala che: un prodotto alimentare si considera aperto, se è aperta la confezione che lo contiene; una bevanda o un dentifricio si considerano aperti, se è rimosso il tappo che contiene la bevanda o il dentifricio; una crema, un solare, un qualunque altro cosmetico si considerano aperti, se è aperta la confezione che li contiene.

19.13 Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trova applicazione, di tale esclusione sarà data specifica ed espressa comunicazione nella Scheda Prodotto e/o, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine.

20. Garanzia Legale di Conformità

20.1 Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo.

Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l'utente può contattare il Servizio Clienti. Sarà dato tempestivo riscontro alla segnalazione del presunto difetto di conformità e sarà indicata all'utente la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato.

In alternativa, l’utente potrà esercitare la Garanzia Legale recandosi direttamente presso il Punto di Ritiro cioè presso il Punto Vendita Fisico Famila Nord presso il quale ha ritirato il Prodotto. Si consiglia all’utente di portare con sé lo scontrino fiscale o, a seconda dei casi, la fattura commerciale e la Lista dei Prodotti Prelevati che gli sono stati consegnati al momento del ritiro e la conferma d’ordine.

20.2 Nel caso in cui per il Prodotto esista un Centro Assistenza Autorizzato dal produttore (“CAT”), l’utente dovrà portare il prodotto presso il Punto di Ritiro che provvederà all'invio dello stesso al CAT territorialmente competente, fermo restando che è Famila Nord il soggetto responsabile della applicazione della Garanzia Legale. Nel caso in cui il Prodotto non sia agevolmente trasportabile, l’utente dovrà recarsi presso il Punto di Ritiro, esibire lo scontrino fiscale o, a seconda dei casi, la fattura commerciale e la Lista dei Prodotti Prelevati, che gli sono stati consegnati al momento del ritiro e descrivere il presunto difetto di conformità. Famila Nord contatterà quindi il CAT e farà in modo che siano concordate le modalità per procedere alla verifica della sussistenza o meno del difetto denunciato, ferma la responsabilità di Famila Nord per la garanzia legale. La stessa procedura troverà applicazione nel caso di Acquisto presso un Punto Vendita On Line HD (nel caso cin cui cioè l’utente abbia usufruito della Consegna a Domicilio) e per il Prodotto in oggetto esista un CAT. Il CAT effettuerà le verifiche necessarie ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato. Nel caso in cui il difetto sussista, qualora l'utente abbia scelto, tra i rimedi disponibili, la riparazione, il CAT procederà alla riparazione. Qualora, invece, l'utente abbia scelto la sostituzione ed essa non sia per Famila Nord eccessivamente onerosa od oggettivamente impossibile rispetto alla riparazione, Famila Nord provvederà alla sostituzione del Prodotto. Qualora il CAT riscontri la sussistenza del difetto di conformità, le eventuali spese di riparazione, sostituzione e trasporto saranno a carico di Famila Nord. Qualora il CAT non riscontri il difetto di conformità, non sarà possibile applicare la Garanzia Legale e, conseguentemente, le eventuali spese di riparazione e trasporto saranno a carico dell'utente. Famila Nord informerà l'utente di tale circostanza e degli eventuali costi da sostenere. Famila Nord si riserva la facoltà di inviare all'utente il preventivo formulato dal CAT per la riparazione, in modo che l'utente possa decidere se procedere o meno alla riparazione a proprie spese. L'utente dovrà autorizzare la riparazione a proprie spese e accettare i costi e le modalità di pagamento della stessa per iscritto. A seguito di tale accettazione si instaurerà una relazione diretta tra il CAT e l'utente alla quale Famila Nord sarà del tutto estranea e rispetto alla quale nessuna responsabilità potrà essere alla stessa imputata. La riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile e, comunque, salvo caso fortuito o forza maggiore, o casi di particolare gravità, entro 60 giorni di calendario dal giorno in cui Famila Nord ha preso in carica il Prodotto difettoso. Entro tale termine il Prodotto nuovo o riparato sarà consegnato all'utente. Nel caso in cui il rimedio (riparazione o sostituzione) inizialmente scelto dall'utente non sia effettuato entro il termine indicato, l'utente potrà richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla Garanzia Legale (sostituzione, nel caso in cui fosse stata chiesta la riparazione; riparazione, nel caso in cui fosse stata chiesta la sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).

20.3 Nel caso in cui la tipologia del Prodotto non preveda l'esistenza di un CAT, ritirato il Prodotto, Famila Nord provvederà alla verifica della sussistenza del difetto denunciato. Trovano applicazione, per quanto compatibili, le disposizioni e i termini del precedente articolo.

20.4 Famila Nord si riserva il diritto di chiedere all'utente di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia Legale l’e-mail di conferma d'ordine ovvero lo scontrino fiscale o, a seconda dei casi, la fattura commerciale, unitamente o meno alla Lista dei Prodotti Prelevati, rilasciati al momento del ritiro della spesa o altro documento che provi la data di effettuazione dell'acquisto e la data di consegna.

21. Garanzia Convenzionale del produttore

21.1 I prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale fornita dal produttore (“Garanzia Convenzionale”). L’utente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto. La Garanzia Convenzionale ha natura volontaria, non sostituisce, non limita e non pregiudica né esclude la Garanzia Legale.

22. Servizio Clienti e reclami

22.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti (“Servizio Clienti”) ai recapiti indicati nella sezione “Servizio Clienti” del Sito.

22.2 Famila Nord risponderà ai reclami per e-mail nel termine massimo di 7 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.

23. Legge applicabile e foro competente

23.1 Il contratto di acquisto concluso tramite il Sito è disciplinato dalla legge italiana.

23.2 È fatta salva la applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l'esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.

23.3 Si ricorda che nel caso di utente consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui l'utente risiede o ha eletto domicilio.

24. Risoluzione alternativa delle controversie (c.d. ADR/ODR)

24.1 Ai sensi dell'art. 141-sexies, III comma, Codice del Consumo, Famila Nord informa l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente a Famila Nord, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, Famila Nord fornirà le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alla presenti Condizioni Generali di Vendita (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

24.2 Famila Nord informa inoltre l'utente-consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l'Utente-Consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

24.3 Ai sensi dell’art. 49, I comma, lett. v), Codice del Consumo, Famila Nord informa infine l’utente-consumatore che egli può avvalersi della procedura di conciliazione paritetica istituita dal Consorzio Netcomm e dalle Associazioni dei Consumatori (“Conciliazione Paritetica”), procedura a cui Famila Nord aderisce. La Conciliazione Paritetica può essere avviata nel caso in cui l’utente, dopo aver presentato reclamo a Famila Nord, entro trenta giorni non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto una risposta non ritenuta da lui soddisfacente. L’utente-consumatore che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl

24.4 Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell'utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l'esito della procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.

24.5 L'utente che risiede in uno stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell'11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.

24.6 Inoltre, per ogni controversia transfrontaliera relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle Condizioni Generali di Vendita l'utente, che risiede abitualmente o ha domicilio in uno stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia, può introdurre il procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell'11 luglio 2007, di fronte all’organo giurisdizionale competente, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00 alla data in cui l'organo giurisdizionale competente riceve il modulo di domanda. Il testo del Regolamento è reperibile sul sito https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2007/861/oj.

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