Domande frequenti

CosìComodo è un servizio di spesa online che raccoglie alcune tra le più importanti insegne di supermercati. CosìComodo ti permette di ordinare la spesa direttamente presso il tuo supermercato di fiducia, comodamente da casa o ovunque tu sia, a qualunque ora e in qualunque giorno della settimana e passare a ritirarla nell’orario a te più comodo tra quelli disponibili presso il tuo supermercato di fiducia. Ti basta un collegamento a internet: scegli la tua insegna di supermercati preferita, componi il tuo carrello con la spesa per tutta la famiglia e decidi quando passare a ritirarla. Semplice, veloce e soprattutto CosìComodo.

Il sito CosìComodo.it è di proprietà di SELEX Gruppo Commerciale S.p.A., che lo gestisce sia in nome e per conto proprio che nell'interesse delle Imprese Associate. Selex Gruppo Commerciale (www.selexgc.it), nato nel 1964 come Unione Volontaria A&O, è il secondo gruppo distributivo italiano con una quota di mercato del 15,1% (dati 2024). Selex è presente in tutta Italia, attraverso le sue Imprese Associate, con una rete commerciale di 3.229 punti di vendita contrassegnati dalle insegne nazionali Famila, A&O e C+C, e da numerose insegne regionali.

In ogni spesa effettuata viene garantita la stessa qualità e freschezza dei prodotti con la garanzia di convenienza firmata Mercatò. I prezzi e le promozioni applicate al tuo ordine sono quelle della data di invio dell’ordine e restano invariati indipendentemente dalla data scelta per il ritiro. Tutto questo per offrirti una esperienza di acquisto multicanale che vada incontro alle tue esigenze o necessità.

CosìComodo è presente anche sui principali social network, dove ti offre le promozioni e le notizie più fresche del momento e condivide con te spunti e consigli per l’economia domestica e la buona cucina da non perdere.

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Se sei un giornalista e vuoi entrare in contatto con il nostro ufficio stampa puoi trovare qui di seguito i nostri riferimenti:

Responsabile Relazioni Esterne e Ufficio Stampa Selex Gruppo Commerciale:

AD MIRABILIA

Tel. +39 02 4382191

grupposelex@admirabilia.it

Roberta Guarragi

Cell. +39 348 2887674

Puoi inviare la tua candidatura dalla sezione lavora con noi (disponibile da sito desktop o mobile). Troverai qui tutte le informazioni utili alla processo di invio del curriculum.

Per qualsiasi richiesta o dubbio puoi contattare il servizio clienti Mercatò CosìComodo al numero di telefono 800.035.800 (da Lunedì al Sabato dalle 8.00 alle 21.00 e la Domenica dalle 8.00 alle 20.00) e 24 ore su 24 tramite la sezione contattaci. Per gestire al meglio le richieste ti chiediamo di indicare, se disponibile, il numero d'ordine di riferimento.

Per creare un account clicca su “entra/registrati” nella parte alta della schermata. Potrai registrarti semplicemente inserendo la tua mail e una password a tua scelta. Iscrivendoti a CosìComodo potrai effettuare l’accesso anche ai siti delle Insegne del network utilizzando le stesse credenziali.

Puoi procedere alla modifica dei tuo dati personali dalla sezione “i miei dati” nell’area personale. Per accedere all’area personale clicca nella parte alta della schermata.

I tuoi indirizzi di fatturazione sono sempre modificabili nell’area personale alla voce “i miei indirizzi” Per accedere all’area personale clicca nella parte alta della schermata.

Puoi collegare la tua carta fedeltà dall’area personale nella sezione “carta fedeltà”. In questa sezione è possibile inserire il numero della tua carta fedeltà e associarlo al profilo personale. Potrai così accedere a tutti gli sconti per i possessori di carta e a speciali sconti e promozioni.

Per recuperare la tua password clicca su “Hai dimenticato la password?” nella schermata di login e inserisci la mail con la quale ti sei registrato. Riceverai nella tua casella di posta un link per procedere al reset della tua password.

Il servizio Mercatò drive è gratuito. Non è richiesto un importo minimo di spesa. 

Il servizio di consegna Mercatò a casa ha un costo di 6,90€ con un ordine minimo di 30€.

Come anche nel supermercato fisico, i prodotti freschi presenti su Il Mercatò CosìComodo vengono preparati poco prima che tu venga a ritirarli, per garantirti tutta la freschezza e genuinità che troveresti scegliendoli di persona. Il prezzo di questi prodotti, definiti “a peso variabile” è espresso sul sito a peso (es. 5€/kg). Sono prodotti a peso variabile, ad esempio: frutta, verdura, carne, pesce, formaggi, salumi, prodotti di gastronomia e panetteria. In fase d’ordine, potrai configurare come vuoi che ti venga preparato l’articolo dal banconista, decidere la grammatura, il tipo di taglio o l’origine del prodotto. Il peso effettivo dei prodotti a peso variabile, verrà determinato solo al momento della preparazione del prodotto stesso. Facciamo di tutto per rispettare il peso da te indicato in fase di invio dell’ordine, ma potrebbe verificarsi uno scostamento fra la quantità (e l’importo) ordinato e quello effettivamente preparato. CosìComodo ti garantisce che nella preparazione dei prodotti a peso variabile non sarà superata la soglia di tolleranza del +/-20%.

Il punto di vendita preferito è il tuo negozio di riferimento e quello dove solitamente ritiri la spesa. Puoi visualizzare il tuo punto di vendita preferito in alto a destra nella voce “il tuo punto di ritiro” .

Le immagini e le descrizioni presenti sul sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei prodotti. I colori dei prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer che utilizzi per le loro visualizzazioni. Le immagini dei prodotti inoltre potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del prodotto contenuta nel modulo d’ordine da Te trasmesso. L’imballo dei prodotti consegnati potrebbe essere diversa da quella riportata sul sito nel caso in cui il produttore lo avesse modificato senza darne comunicazione. Qualora volessi segnalare una discordanza visiva tra un articolo visto online e un prodotto ritirato con la spesa, contatta il nostro servizio clienti. In alcuni casi, la fotografia del prodotto potrebbe riportare una data di scadenza risalente a quando è stata scattata la stessa: ti chiediamo di ignorare questo aspetto perché ti garantiamo che tutti i prodotti in vendita presso i supermercati del circuito di CosìComodo sono sempre freschi e prelevati direttamente dall’area di vendita del negozio fisico. Ti invitiamo a leggere, prima dell’acquisto tutte le informazioni riportate sul sito in relazione al prodotto, per verificare la composizione degli ingredienti e allergeni e di verificarne sempre direttamente sull’etichetta apposta sul prodotto fisico, al momento del ritiro, la corrispondenza delle stesse.

Cerchiamo sempre di scegliere i prodotti più freschi e con la scadenza più lontana possibile. Se vuoi, puoi contattare il Servizio Clienti al Numero Verde 800 035 800 per segnalare eventuali anomalie.

I prezzi applicati sono quelli del giorno dell’ordine e sono costantemente monitorati per garantire il miglior rapporto qualità/prezzo.  I prezzi si aggiornano ogni notte, qualora ti trovassi a navigare durante le fasce notturne quando avviene un aggiornamento prezzi, potrebbe venirti notificato a video che è cambiato il carrello. In questo caso, significa che i prodotti che avevi inserito al carrello, hanno subito delle variazioni di prezzo e il carrello si riaggiorna di conseguenza.

Per ordinare inserisci i prodotti desiderati nel carrello e clicca sul simbolo del carrello in alto a destra. Potrai rivedere nel “minicart” i prodotti inseriti, per confermare clicca su “vai al carrello”. Nel riepilogo del carrello avrai la possibilità di rivedere i prodotti inseriti e procedere con l’ordine. Cliccando su passo successivo ti verrà richiesto di autenticarti e successivamente selezionare l’orario preferito per il ritiro della tua spesa. Confermando l’ordine, accetterai le condizioni generali di vendita verrà assegnato un numero d’ordine e ti verrà mostrato un codice a barre che potrai scansionare al totem interattivo presente nell’area indicata per il ritiro della spesa in punto vendita. Riceverai il codice a barre anche nella mail di conferma dell’ordine. Ti ricordiamo che per effettuare il riconoscimento al totem interattivo potrai anche digitare il numero d’ordine riportato nella conferma d’ordine o scannerizzare la tua carta fedeltà. 

Se vuoi modificare un ordine entra nella tua area personale e seleziona "i miei ordini". In questa sezione potrai visualizzare tutti gli ordini effettuati e, cliccando su "modifica", potrai modificare gli ordini che sono ancora disponibili per questa azione.

La modifica potrà avere come oggetto solamente i Prodotti (l'utente potrà modificare le quantità acquistate e/o aggiungere altri Prodotti e/o eliminare Prodotti) e la data e/o l'orario di ritiro.

Ti ricordiamo che i prezzi, le promozioni e le disponibilità dei prodotti verranno aggiornati e potrebbero subire variazioni (es. se la promozione su un prodotto è terminata il prezzo del prodotto verrà ricalcolato con il prezzo aggiornato).

Se desideri cancellare un ordine entra nella tua area personale e seleziona “i miei ordini”. In questa sezione potrai visualizzare tutti gli ordini effettuati e, cliccando su “elimina”, potrai cancellare gli ordini che sono ancora disponibili per l’annullamento.

Per conoscere lo stato di preparazione di un ordine entra nella tua area personale e seleziona “i miei ordini”. In questa sezione potrai visualizzare tutti gli ordini effettuati e visualizzare il relativo stato di preparazione evidenziato in viola.

Puoi riordinare partendo da una spesa già effettuata entrando nella tua area personale e selezionando “i miei ordini”. In questa sezione potrai visualizzare tutti gli ordini effettuati e rimettere nel carrello gli stessi prodotti cliccando sul pulsante “riordina i prodotti” che troverai in corrispondenza degli ordini già effettuati.

Puoi procedere con la modifica dell'ordine se, al momento della modifica, il codice sconto risulta ancora attivo. In caso contrario non sarà più possibile applicare il codice sconto. (esempio: il buono da 5€ è valido dal 1/1 al 6/1, effettuo l'ordine il 4/1 e lo modifico il 5/1, lo sconto viene mantenuto, se effettuo l'ordine il 6/1 e lo modifico il 7/1 lo sconto non sarà più applicabile)

Il pagamento può avvenire online con carte di credito o PayPal, oppure presso il punto vendita al momento del ritiro della merce e dopo aver eventualmente confermato o meno i prodotti proposti in sostituzione di articoli non reperiti. Per il pagamento della spesa in punto vendita sono accettati esclusivamente bancomat, carte di debito e di credito. Non è possibile pagare in contanti o utilizzare buoni sconto, ticket e buoni spesa per il pagamento.

Per poter utilizzare il fast checkout devi aver effettuato almeno un ordine online usufruendo del servizio Drive/Click&Collect o Home Delivery, e salvato il metodo di pagamento (dati della carta di credito/debito o account PayPal). In questo modo, per gli ordini successivi, apparirà il pulsante “Fast Checkout” e sarà possibile attivare la modalità di acquisto rapido, dopo aver selezionato lo slot orario in cui ritirare o ricevere a domicilio la spesa. 

Una volta selezionato lo slot orario, cliccando su Fast Checkout si aprirà una finestra di riepilogo in cui vengono indicati:  

• Il tipo di servizio scelto: ritiro o consegna a domicilio. Nel caso si scelga la consegna a domicilio verrà riportato l’indirizzo di consegna indicato come predefinito.  
• La data e l’ora dello slot scelto per il ritiro o la consegna a domicilio della spesa;  
• L’ultimo metodo di pagamento utilizzato per effettuare la spesa online su CosìComodo.  

La tipologia di pagamento che hai scelto e l’indirizzo di consegna vengono memorizzati, in modo semplice e sicuro, dall’ultimo ordine che hai effettuato su CosìComodo. Dall’area riservata “Il mio account” è possibile controllare che l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento predefiniti siano corretti.  

È possibile completare l’ordine con il Fast Checkout anche dalla pagina di riepilogo del carrello. Cliccando su “Fast Checkout”, sarà possibile effettuare la spesa in modo facile, veloce e con un click. 

Se la sezione  "Dati di fatturazione" dell'area riservata è compilata, utilizzando il fast checkout farai automatica richiesta di ricevere la fattura per il tuo ordine. Se preferisci non ricevere fattura clicca "Torna al carrello" e seleziona "Procedi con l'ordine".

 La fattura verrà emessa seguendo i dati inseriti e ti verrà inviata nell'area personale del sito al momento del ritiro dell’ordine. Per richiedere una fattura, al momento dell’inserimento dei tuoi dati seleziona dal primo menù a tendina la voce “Azienda” o "Cliente privato" e compila i campi richiesti.

Non sono ammessi buoni del circuito Valassis e relativi a promozioni promosse direttamente dalle industrie. Risultano validi unicamente i buoni in cui è espressamente riportata la dicitura “utilizzabili per acquisti/spesa online”. Non è possibile utilizzare buoni sconto, ticket e buoni spesa per il pagamento.

Ritroverai su Mercatò-Cosìcomodo gli sconti e le promozioni presenti in punto vendita e avrai la possibilità di raccogliere i punti fedeltà sulla tua Carta Club. In fase di ordine il sistema ti mostrerà il numero di punti indicativi che ti verranno accreditati entro 24 ore dall’avvenuto pagamento. Tuttavia, dal momento che l’erogazione dei punti è strettamente legata a saldo finale dovuto, qualora nel tuo ordine dovessero emergere differenze in termini di prodotti (ad esempio indisponibilità sopraggiunta di un articolo), il saldo punti finale verrà riaggiornato e ti sarà data pronta comunicazione attraverso il documento di quietanza che riceverai dall’operatore che ti servirà presso il punto vendita selezionato per il ritiro della spesa. Al momento tuttavia non è possibile pagare parte della spesa effettuata online con buoni spesa ottenuti tramite la conversione di punti carta fedeltà oppure ordinare articoli del catalogo premio, qualora previsti dal programma fedeltà. Per queste attività ti invitiamo a recarti direttamente presso il tuo supermercato Mercatò.

Alcuni prodotti non sono acquistabili in determinati giorni della settimana principalmente per due motivi: - il prodotto richiede più giorni di preparazione o deve essere ordinato a un fornitore esterno - non sono previste consegne di quel prodotto in specifici giorni della settimana In entrambi i casi noterai un bollino che ti permetterà di distinguere rapidamente la limitazione. Se quindi aggiungi tali prodotti al carrello, non potrai selezionare come giorno del ritiro, le date che ricadono nelle casistiche descritte.

Indipendentemente da quando aggiungi i prodotti al carrello, questi possono subire delle variazioni sia nelle quantità che nel prezzo di vendita. I prezzi infatti vengono allineati a quelli del tuo supermercato di fiducia ogni giorno e ne seguono le eventuali oscillazioni. Per questo motivo il carrello, in seguito a questo aggiornamento quotidiano, potrebbe contenere prodotti con prezzo variato rispetto alla data di inserimento o venire rimossi automaticamente qualora non fossero più disponibili per la vendita. In questo ultimo caso, un alert presente nella parte alta della pagina “carrello” ti avviserà per comunicarti quali prodotti sono stati rimossi, in modo da darti la possibilità di sostituirli con altri presenti in assortimento nel momento in cui procederai con l’ordine. L’aggiornamento dei listini di vendita avviene ogni giorno intorno alle ore 00:00. Qualora stessi preparando il tuo carrello a cavallo di tale orario, potrebbe capitare che alcuni prodotti che hai inserito nel carrello vengano aggiornati sia come disponibilità che come prezzo con le informazioni del giorno in corso. In tal caso vedrai sempre una notifica a monitor che ti informa di ogni eventuale variazione.

In alcuni casi potrebbe capitare che, tra il giorno in cui viene concluso un ordine e il giorno in cui è previsto il ritiro, la disponibilità di alcuni prodotti si esaurisca. Mercatò-CosìComodo, durante la fase di ordine, nella pagina di “carrello” permette di gestire le cosiddette “sostituzioni” attraverso il pulsante “sostituzioni”; se decidi di attivarlo, stai comunicando al supermercato la disponibilità a ricevere una proposta di un prodotto simile a quello ordinato e non più disponibile purchè rientri, al momento della preparazione del tuo ordine, nella fascia di prezzo +/-20% rispetto al prezzo di vendita, non scontato, del prodotto mancante. In questo caso, riceverai una notifica via mail nel momento in cui prepareremo la tua spesa e, quando ti presenterai al punto vendita per il ritiro, ti verranno proposte le alternative ai prodotto mancanti per i quali è stata data la disponibilità alla sostituzione. Sarai sempre libero di accettarle o rifiutarle, pagando esclusivamente quello che ritirerai, nel momento in cui ti presenterai presso il punto vendita. 
E’ anche possibile abilitare o disabilitare le sostituzioni per prodotti specifici, in questo caso, sempre nella pagina “carrello” è necessario cliccare sul simbolo delle due freccette contrapposte, posizionato sulla stessa riga del prodotto interessato.
Le regole di sostituzione applicate a un singolo ordine non vengono memorizzate per i successivi e dovranno essere reimpostate all’ordine seguente.
Dalla tua area personale è possibile impostare le regole generali di sostituzione che invece si applicano sempre a tutti gli ordini.
E’ possibile che per alcuni prodotti non sia ammessa la sostituzione, in questo caso non vedrai nel carrello il simbolo delle frecce contrapposte nella riga del prodotto corrispondente

 

A seconda della disponibilità delle fasce di consegna, il tempo minimo che intercorre tra l’invio dell’ordine e la possibilità di ritirare in negozio la spesa è mediamente di 4 ore. 

Mercatò Drive propone online un assortimento specifico per la vendita online per agevolare la gestione della consegna della spesa e la consultazione dei prodotti da parte degli utenti. Non trovi infatti tutti i prodotti del tuo negozio Mercatò ma una selezione di prodotti acquistabili online. Mercatò Drive propone inoltre una selezione dei prodotti delle promozioni presenti in negozio per garantirti la qualità e la convenienza del tuo supermercato di fiducia

Con il termine coupon si intende generalmente uno sconto emesso da un produttore su un marchio o su un raggruppamento di prodotti ridotti afferenti lo stesso produttore. Con il termine codice sconto si intende uno sconto offerto dalla insegna di supermercati e generalmente applicabile su una estesa selezione di prodotti, su un totale carrello o sui costi di servizio. Per ogni ordine, tranne che dove espressamente indicato, è possibile inserire più coupon ma solo un codice sconto. Esempio: potrà essere utilizzato più di un coupon su un gruppo di prodotti (es: sconto del 10% su un gruppo di prodotti) ma non più di un codice sconto (es: 10€ su 50€ di spesa)

I prodotti da te ordinati vengono conservati alle corrette temperature, separando in contenitori specifici freschi, surgelati e non deperibili garantendone la qualità e la freschezza. Ti invitiamo a rispettare gli orari scelti per il ritiro della tua spesa per agevolare l'operatività in punto vendita.

Recati presso il punto vendita indicato come selezionato durante la fase di invio del tuo ordine, all’orario che hai scelto. Segui le indicazioni e recati nell'area dedicata al ritiro della spesa online. Comunica attraverso il chiosco interattivo il tuo numero d’ordine. Un addetto provvederà a consegnarti la merce nel più breve tempo possibile, caricandola direttamente nella tua auto.

L’orario di ritiro della spesa ti verrà chiesto durante il processo di acquisto della spesa. Dopo aver inserito i prodotti nel carrello ed esserti autenticato ti verrà mostrata una pagina dove potrai scegliere la data e l’orario preferito per il ritiro. Se vuoi selezionare velocemente l’orario di ritiro della tua spesa prima di inserire i prodotti nel carrello puoi cliccare nella parte alta della schermata alla voce “scegli orario di ritiro”.

Puoi cambiare il tuo orario di ritiro della spesa fino a quando l’ordine sarà disponibile per le modifiche. Per verificare lo stato del tuo ordine entra nella tua area personale e clicca su “i tuoi ordini”. In questa sezione potrai modificare, per gli ordini disponibili, l’orario previsto di consegna cliccando su “modifica ordine”. 

Se un prodotto che hai inserito nel tuo ordine non risulta più disponibile verrai informato via mail al momento del prelievo della tua spesa. Ti verrà proposto un sostituto per il prodotto non trovato (che potrai accettare o rifiutare al momento del ritiro della spesa) o ti verrà notificata la mancanza di un prodotto per il quale non siamo riusciti a trovare un sostituto. Sarai sempre libero di decidere se accettare o meno le sostituzioni proposte.

Puoi ritirare la tua spesa recandoti, nell’orario selezionato durante il processo di acquisto, presso il punto vendita selezionato. Troverai delle indicazioni che ti condurranno ad un totem interattivo dove potrai autenticarti scannerizzando il codice a barre che hai ricevuto con la conferma dell’ordine, passando sotto il lettore la tua carta fedeltà (ti verranno mostrati tutti gli ordini associati) oppure inserendo, tramite il touch screen, il codice numerico identificativo del tuo ordine. Segui le istruzioni riportate nelle schermate del chiosco interattivo e recati nel luogo indicato per ritirare la tua spesa. Un addetto provvederà a consegnarti la spesa. Se necessiti di assistenza puoi cliccare sul pulsante “richiedi assistenza”.

Al momento non è possibile rifiutare, al momento del pagamento, un prodotto che viene consegnato; Mercatò Drive garantisce infatti la qualità e la freschezza dei prodotti da te ordinati e ti propone il miglior prodotto disponibile in quel momento. Eventuali reclami e rifiuti di prodotti rischiano di rallentare l'operatività in punto vendita e vanno gestiti recandosi in cassa centrale a seguito del pagamento della spesa.

L'app di CosìComodo è disponibile per dispositivi IoS e Android ed è scaricabile rispettivamente da App Store e Play Store. Ti basterà semplicemente cercare "CosìComodo Spesa online" nel campo di ricerca

Certamente, l'app include tutte le funzionalità del sito e delle funzionalità aggiuntive come: scansione di barcode/carta fedeltà, notifiche e coupon personalizzati

Oltre alle stesse promozioni presenti sul sito, sull'app di CosìComodo potresti trovare delle promozioni speciali per gli utenti dell'app.

Certamente, la tua username e password rimangono identiche e potrai eseguire il login da sito web e app.

Si, il carrello è condiviso, puoi iniziare la spesa su app e terminarla su sito e viceversa. Lo stesso vale per le liste della spesa. L'unico requisito è aver eseguito il login con lo stesso account.

Le informazioni relative ai prodotti in vendita sono riportate all’interno della scheda prodotto. In questa sezione sono presenti le caratteristiche del prodotto, le informazioni legate all’utilizzo e alla conservazione dello stesso (per i prodotti deperibili) e le informazioni relative al diritto di recesso e alla garanzia legale.

Hai la possibilità di effettuare una ricerca semplice inserendo uno o più termini da ricerca nel campo di ricerca o effettuare una ricerca multipla di più prodotti contemporaneamente cliccando, di fianco alla barra di ricerca nella parte alta dello schermo, su “cerca una lista di prodotti”; Potrai quindi inserire, come in una lista della spesa virtuale, più termini sui quali verrà effettuata una ricerca per permetterti di visualizzare contemporaneamente i risultati della ricerca di tutti i prodotti desiderati. Nella pagina dei risultati avrai sempre la possibilità di filtrare i risultati cliccando sui filtri disponibili nella parte sinistra della pagina. I filtri ti permettono di migliorare la ricerca e arrivare più facilmente al prodotto desiderato.

La lista dei desideri ti permette di inserire i tuoi prodotti “preferiti" in una lista virtuale che ti aiuterà a comporre il tuo carrello e tenere d’occhio i prodotti che vorrai successivamente acquistare. Per salvare i prodotti in lista della spesa la procedura è semplice, entra nel carrello e clicca sul bottone "Salva come lista".
Puoi in ogni momento convertire la tua lista della spesa in carrello cliccando sul pulsante “aggiungi al carrello”.

Puoi gestire la tua iscrizione alla newsletter dalla tua area personale cliccando su “impostazioni privacy”. All’interno potrai modificare il tuo consenso e iscriverti (o disiscriverti) alla newsletter spuntando la casella contenente la richiesta di consenso al trattamento dei dati personali per finalità di marketing. Hai in ogni caso la possibilità di disiscriverti dalla newsletter cliccando sul link contenuto nell’ultima parte di ogni newsletter che riceverai.

Puoi trovare a questo link le condizioni generali di vendita

Puoi trovare a questo link le informazioni sulla risoluzione alternativa di controversie consumatori (ADR/ODR).

Puoi trovare a questo link le informazioni sulla garanzia legale di conformità.

Puoi trovare a questo link le informazioni sul diritto di recesso e il Modulo Tipo di Recesso.

Puoi trovare a questo link l'informativa sul RAEE

Puoi verificare le impostazioni sui cookie e la nostra cookie policy nella relativa sezione

Per cancellare il tuo account entra nella tua area personale e seleziona “Impostazioni account” . All’interno della sezione clicca “Cancella account”. Ti ricordiamo che cancellando l’account non potrai più effettuare ordini su tutti i siti del network CosìComodo e non potrai usufruire di speciali sconti e promozioni a te riservati. La cancellazione dell’account comporta l’automatica cancellazione da tutti i siti del network CosìComodo.

Per modificare le tue preferenze privacy ti invitiamo ad entrare nella sezione “impostazioni privacy” nel menù utente in alto a destra. All’interno di questa sezione potrai modificare i tuoi consensi relativi alle finalità promozionali e di statistica precedentemente accettati o ignorati in fase di registrazione.

I tuoi dati personali sono trattati da Dimar S.p.A. in conformità alla Codice della Privacy e all'Informativa sul trattamento dei dati personali che puoi consultare cliccando qui e dove puoi trovare ogni informazione dettagliata su tale trattamento.

Il pagamento può avvenire online con carte di credito o  presso il punto vendita al momento del ritiro della merce e dopo aver eventualmente confermato o meno i prodotti proposti in sostituzione di articoli non reperiti. Per il pagamento della spesa in punto vendita sono accettati esclusivamente bancomat, carte di debito e di credito. Non è possibile pagare in contanti o utilizzare buoni sconto, ticket e buoni spesa per il pagamento.

Le carte ammesse sono quelle appartenenti ai circuiti Visa e Mastercard, comprese le carte virtuali, Visa Electron e Postepay. Se non l'hai ancora fatto, salva la tua carta: sarà più veloce concludere i tuoi acquisti futuri.

Se scegli di memorizzare la carta di credito sul sito, sarà per te più semplice compiere acquisti futuri su Mercatò Drive | CosìComodo. Non dovrai infatti più inserire i dati della tua carta durante i prossimi acquisti ma semplicemente recuperarla tra quelle salvate coi precedenti acquisti. Memorizzare la carta di credito è facile e sicuro. Mercatò Drive | CosìComodo non memorizzano effettivamente il numero di carta, ma solo una parte numerica di essa che ti permetterà di riconoscerla in futuro, qualunque altro dato viene criptato e non memorizzato.

Su Mercatò Drive | CosìComodo i tuoi pagamenti sono protetti con i Secure Socket Layers (SSL), un avanzato sistema di difesa dei dati in rete.  Sui nostri server abbiamo installato SECURE SITE PRO with EV (128-bit Extended Validation SSL) con cui tutti i dati di pagamento forniti nel corso dell'ordine saranno criptati, per renderli illeggibili in caso di intercettazione.  In questo modo tutti i dati relativi agli addebiti e i dettagli della carta di credito risultano sempre protetti. 

Nella sezione del sito dedicata al tuo profilo cliente trovi la sezione "I miei metodi di pagamento", dove potrai gestire i dati criptati delle carte che sono state salvate.

Certamente. PayPal ti permette (nei negozi abilitati) di pagare senza condividere i dati della carta. Puoi utilizzare il tuo account esistente su Paypal o crearne uno nuovo. Seleziona "paypal" tra i diversi metodi di pagamento disponibili.

Quando scegli la carta di credito (o di debito) come forma di pagamento, per la tua sicurezza controlliamo attraverso i sistemi informatici che i dati inseriti siano corretti e la carta sia valida e verifichiamo che non sia stata segnalata come smarrita o rubata. Inoltre controlliamo che sulla carta ci sia una somma sufficiente a coprire il costo della spesa. Questa operazione si chiama pre-autorizzazione e viene solitamente effettuata per l’intero importo della spesa tenendo in considerazione eventuali oscillazioni di prezzo dovute a prodotti a peso variabile. In ogni caso, in questa fase, non effettueremo nessun addebito. Dal momento che tali oscillazioni possono subire variazioni fino a una massimo del 20% verrà dunque pre-autorizzato l’importo totale della spesa maggiorato de 20% per garantire la tolleranza in caso di articoli con peso variabile. Il peso effettivo dei prodotti a peso variabile infatti, verrà determinato solo al momento della preparazione del prodotto stesso. Facciamo di tutto per rispettare il peso da te indicato in fase di invio dell’ordine, ma potrebbe verificarsi uno scostamento fra la quantità (e l’importo) ordinato e quello effettivamente preparato. Emisfero Drive | CosìComodo ti garantisce che nella preparazione dei prodotti a peso variabile non sarà superata la soglia di tolleranza del +/-20% e che l’importo che ti verrà addebitato dunque non sarà soggetto a scostamenti maggiori del 20%.

La somma verrà prelevata dalla tua carta di credito solo in base a quanto stabilito nelle condizioni generali di vendita ovvero quando la spesa risulterà preparata e in fase di consegna.

La pre-autorizzazione è un’operazione comune che viene spesso confusa con l’addebito. Mentre gli acquisti effettuati presso negozi fisici vengono addebitati e scalati immediatamente dal tuo saldo disponibile, con la pre-autorizzazione l’importo viene solo momentaneamente bloccato per un tempo variabile. La società di emissione della tua carta di credito potrà fornirti maggiori informazioni sulle modalità precise di gestione. Tale importo bloccato servirà poi per effettuare la transazione vera e propria al momento della preparazione della tua spesa. Qualora l’importo dovuto per la spesa fosse inferiore all’importo pre-autorizzato, verrà addebitato unicamente l’importo relativo agli articoli effettivamente prelevati e il restante credito pre-autorizzato verrà sbloccato seguendo le tempistiche della società che ha emesso la tua carta . In ogni caso, l’Importo pagato, oggetto dell’Addebito Effettivo, non potrà mai essere superiore all’Importo Pre-Autorizzato

Il tuo saldo disponibile risulterà momentaneamente ridotto dell’intero importo della prenotazione. Potresti anche trovare delle “operazioni in sospeso” nel riepilogo del tuo conto bancario. Avrai inoltre la possibilità di verificare i dettagli della pre-autorizzazione con la società di emissione della carta di credito.

I tempi sono variabili e dipendono dalla società di emissione della tua carta, a cui potrai richiedere informazioni specifiche e termini e condizioni generali relativi alla pre-autorizzazione. La pre-autorizzazione decade ad ogni modo nel momento in cui viene preparata la spesa e definito il costo totale effettivo che verrà scalato dal credito. 

La preautorizzazione serve a garantire la tua sicurezza e a verificare la disponibilità del credito sulla tua carta o il tuo conto. Qualora la tua spesa contenesse prodotti a peso variabile, il cui peso effettivo al momento del prelievo potrebbe registrare una oscillazione tra il +/- 20%, o tu abbia chiesto di suggerirti articoli alternativi in caso di mancato reperimento durante il prelievo, verrà preventivamente preautorizzato l'importo della tua spesa maggiorato del 20%. Ti ricordiamo che non si tratta di un addebito ma solo di una verifica e prenotazione della disponibilità. Una volta prelevata la tua spesa, verrà addebitata solo l'esatta corrispondenza con l'importo dovuto e l'eventuale credito residuo della preautorizzazione verrà liberato secondo le procedure adottate dal tuo Istituto di Credito. Se invece decidi di pagare al momento del ritiro, indipendentemente che tu utilizzi bancomat o carte di credito, il processo di pre-autorizzazione non si attiverà ma il credito verrà scalato al momento del ritiro della spesa.

E’ possibile che l'autorizzazione al pagamento con la tua carta di credito non vada a buon fine al primo tentativo. La mancata autorizzazione della carta di credito può dipendere da vari motivi:

• Numero di carta non corretto
• Data di scadenza non corretta
• Fondi insufficienti nella carta di credito
• L'ordine supera il limite di spesa
• Politiche specifiche dell'istituto di credito su acquisti fatti per via elettronica o su internet.

La mancata autorizzazione non comporta alcun addebito e l’errore viene segnalato nella schermata di completamento dati e informazioni di pagamento a seguito del click su “conferma ordine”. Per maggiori informazioni ti consigliamo di rivolgerti al tuo istituto di credito.

E’ possibile ritirare la spesa anche se la persona che ritira la merce è differente dall’intestatario della carta di credito utilizzata per il pagamento. Mercatò Drive| CosìComodo si riserva, al fine di prevenire frodi e comportamenti scorretti, il diritto di chiedere al cliente, al momento della consegna della spesa, una copia fronte/retro della propria carta d'identità e nel caso in cui l'intestatario dell'ordine sia diverso dall'intestatario della carta, della carta d'identità di quest'ultimo. Il documento dovrà essere in corso di validità. 

Si, è possibile utilizzare le carte ricaricabili e virtuali; è necessario unicamente che rientrino nel circuito Mastercard o Visa. Sono dunque incluse Postepay e tutte le carte Visa Electron.

No, il prezzo finale della spesa è indipendente dalla modalità di pagamento scelta. Pagherai solamente il prezzo effettivo dei prodotti della tua spesa.

Quando effettui il pagamento su CosìComodo, la tua banca potrebbe passare attraverso un processo chiamato autenticazione a due fattori, conosciuto anche come “Verified by Visa” o “Mastercard SecureCode”. In questo caso la tua banca ti chiederà di inserire una password che è stata inviata al tuo smartphone.

Questo nuovo processo non influenzerà gli ordini e la banca ti contatterà in caso di problemi di pagamento.
Puoi contattare la tua banca per maggiori dettagli.

Il servizio di consegna a domicilio prevede un contributo spese di 6,90€. Mercatò applica sconti sui costi di consegna su specifiche fasce orarie o promozioni di azzeramento totale dei costi di consegna. Puoi verificare in ogni momento la fascia oraria di consegna più conveniente cliccando sul link di prenotazione fasce oraria di consegna presente nella parte alta del sito o, in alternativa, durante la fase di conclusione ordine dove potrai scegliere l’orario per te migliore per farti consegnare la spesa.  

L’importo minimo di spesa per fruire del servizio è di 30€ al netto delle promozioni.

Per scoprire se la tua zona è coperta dal servizio di consegna a domicilio inserisci il tuo cap e visualizza il punto vendita (se disponibile) dove effettuare la spesa

Le consegne a domicilio vengono effettuate da uno staff qualificato, che consegnerà la tua spesa con puntualità e cortesia.

Per le spese a domicilio è accettato unicamente il pagamento con carta di credito. Non è possibile pagare alla consegna

Puoi selezionare la fascia oraria di tuo gradimento nella parte alta della schermata principale cliccando su “orario di consegna” o selezionarlo durante l’invio dell’ordine

In caso di indisponibilità al ritiro della spesa ti consigliamo di contattare il prima possibile il servizio clienti (clicca qui per i riferimenti) per permetterci di modificare tempestivamente il nostro piano di consegne e non causare disguido ad altri clienti

Puoi verificare lo stato del tuo ordine nella sezione “i miei ordini”. In corrispondenza del tuo numero ordine verrà riportato lo stato che indica lo stato attuale (es: in preparazione)

Certamente, consegniamo spese contenenti tutte e tre le temperature (ambiente, fresco e surgelato). I prodotti da te ordinati vengono conservati alle corrette temperature, separando in contenitori specifici freschi, surgelati e non deperibili garantendone la qualità e la freschezza. 

Purtroppo non è possibile modificare la scelta per un ordine già inviato. Ti consigliamo di entrare nella sezione “i miei ordini”, cancellare l’ordine e cliccare successivamente sul pulsante riordina per inviare lo stesso ordine con la possibilità di selezionare una modalità differente

Per rispettare la puntualità nelle consegne programmate non è possibile controllare la spesa al momento della consegna. Gli ordini vengono evasi con il massimo dell’attenzione; eventuali difformità possono comunque essere comunicate al servizio clienti CosìComodo che appronterà le opportune verifiche.

Non esistono limiti massimi di acquisto ma per alcune categorie di prodotti (es: fardelli di acqua) sono presenti delle limitazioni per numero di pezzi acquistati totali per spesa. Le limitazioni sono visibili nei bollini relativi ai prodotti e nella fase di conclusione dell’ordine

Sì, la spesa verrà portata fino al piano del tuo appartamento, indipendentemente dalla presenza o meno di ascensori o montacarichi. Ti ricordiamo che gli addetti alla consegna a domicilio non rispondono direttamente della merce consegnata. Per qualsiasi reclamo ti chiediamo di contattare Il nostro Servizio Clienti.

Ci assicuriamo che i prodotti siano sempre pronti e disponibili nel giorno della consegna. Nel caso alcuni prodotti non siano disponibili, i prodotti inevasi verranno decurtati dal totale della spesa ed evidenziati nella mail di notifica che ti spediremo quando la spesa sarà pronta per esserti consegnata.

Puoi aggiungere l’indirizzo di spedizione selezionandolo durante la fase di invio dell’ordine o inserendolo nella sezione “i miei indirizzi”. Per aggiungere un indirizzo clicca su “aggiungi nuovo indirizzo”

Per modificare o eliminare un indirizzo inserito entra nella sezione “i miei indirizzi”. Per modificare un indirizzo clicca sul simbolo della penna nella colonna “modifica”; Per eliminarlo clicca sul bidone nella colonna “elimina”

Se, in fase di prelievo, alcuni prodotti ordinati non vengono trovate cercheremo di proporre un prodotto sostitutivo. Nel caso di consegna a domicilio verrai contattato al numero indicato dal personale che ti proporrà i prodotti sostituti. Nel caso in cui uno o più sostituti proposti siano stati accettati ritroverai i prodotti all’interno della spesa che ti verrà consegnata presso l'indirizzo indicato.

Nel caso in cui i prodotti proposti non siano stati accettati telefonicamente o in caso di mancata risposta alla chiamata, i prodotti proposti non verranno inseriti e la spesa verrà consegnata senza alternative per i prodotti indisponibili.

Certamente, La consegna a casa delle spese online di Mercatò è gratuita per tutti i clienti con età pari o superiore a 65 anni. L’iniziativa è valida in tutte le aree in cui Mercatò effettua il servizio di spesa online con consegna a domicilio, per ordini con un minimo di spesa di 30€. L'agevolazione viene attivata automaticamente in base ai dati anagrafici (Codice Fiscale) rilasciati nel modulo di adesione per la richiesta della Fidelity Card Mercatò ed è valida per una spesa al giorno (dovranno trascorrere almeno 24 ore tra una spesa e l'altra).

Per usufruire della consegna gratuita, è necessario:

+ avere almeno 65 anni
+ fare la spesa su cosicomodo.it
+ disporre di una carta fedeltà Mercatò associata alla propria identità e registrata sul profilo utente del sito ecommerce CosìComodo

Soddisfatte queste condizioni, la piattaforma CosìComodo riconosce l’utente avente diritto e gli azzera automaticamente le spese di consegna in fase di check-out per le spese di importo pari o superiore a 30 euro con un massimo di una consegna al giorno (dovranno trascorrere almeno 24 ore tra una spesa e l'altra).
Pertanto, chi ha 65 anni o più e ha sottoscritto una carta fedeltà Mercatò intestata a se stesso, non deve fare nulla: beneficerà automaticamente della consegna gratuita.
Se non hai ancora una carta fedeltà Mercatò, richiedila subito al box informazioni del tuo supermercato Mercatò di fiducia.